系统规划与管理师综合知识真题考点：服务目录设计关键成功因素

2024年07月01日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点：服务目录设计关键成功因素

服务目录设计关键成功因素如下：

1、确保向需方提供的每个服务都是独立的，而不是某个大服务的一部分

2、可以根据客户的需求和内部情况，对服务内容进行控制和衡量

3、服务成本可以根据客户需求的不同而进行改变

4、客户容易认可和感受对服务成本有较大影响的服务

考点相关真题

关于服务目录管理的描述，不正确的是（）
A．对于服务分类时，即可以按照技术维度，也可以按服务性质维度
B．制定服务目录时，应邀请客户代表参与
C．服务目录中的服务产品包括已经开展的服务和即将开展的服务
D．向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分

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参考答案：D

参考解析：www.cnitpm.com/st/52122101.html