软考系规知识点：IT服务部署实施资源要素3

大家好，我们继续来学习系统规划与管理师的知识点

IT服务部署实施的资源要素，这一节呢，我们前面已经讲过关于知识库内容初始化和工具部署、使用手册与相关制度。我们接着讲剩下的两个资源要素，备件库建立与可用性测试和服务台管理制度的初始化。

备件库建立与可用性测试就包括以下几个步骤：

采购——入库登记——标识——账务管理——发布备件管理制度与规范

而服务台管理制度中至少要包括如下内容。

(1)服务台中各岗位的角色与职责

(2)服务台的主要工作流程

(3)记录事件与服务请求的具体要求

(4)事件与服务请求分派的原则

(5)事件回访的相关规定与要求

(6)服务台的绩效考核指标