系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/6/19）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/6/19

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/6/19）

试题三（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
A公司运维部承担国内12家大型银行及保险公司和运维服务。由于运维部经理离职，公司任命新招聘的王伟作为运维部经理，并向部门下达了“运维年收入不少于1800万、客户满意度不低于95%、投诉总数不超过5件”的目标。
入职以后，王伟与原经理进行了交接，详细了解部门工作情况。运维部下设系统组，网络组、软件组三个小组，组员均由资源技术人员担任。正式上任以后，王伟与三位组员进行了沟通，掌握了各组的详细情况，收集了各组员对业务发展和团队管理的建议。
根据部门实际情况，王伟将团队目标进行了分解。针对不同岗位制定了不同的月度、季度、年度绩效考核指标，涵盖了工作量、技术能力，客户满意度、流程、文档等运维工作各方面。在部门会议上，王伟对绩效考核指标进行了详细讲解，并鼓励大家将以客户为中心，注重团队合作，作为基本工作原则，努力完成目标。
一个月后，王伟得到客户反馈，系统组小张和网络组小李经常在客户现场发生争执，客户认为系统组人员普遍存在工作不主动、拖延的情况。同时也表达了对网络组人员的认可。与系统组和网络组组长沟通后，王伟了解到小张和小李毕业时间都不长，在客户现场发生争执主要是由于技术能力不足，分工不清造成的。于是。王伟和小张和小李进行了多次沟通，提出了今后解决类似工作冲突的建议，两人均表示认同王伟的建议。
在月度例会上，王伟强调了“以客户为中心，注重团队合作的重要性，并制定了周例会制度以加强团队内部沟通与售后
【问题1】（8分）
请指出在服务团队组建期应重点开展的工作。
【问题2】（6分）
请指出王伟在团队目标分解时的工作要点。
【问题3】（8分）
结合案例，应用技能、意愿四象限目标、监控方法，请补充如下表格。

【问题4】（3分）
团队处理风暴期时，解决团队冲突时应采取的3个关键步骤包括（）。
A、人员沟通
B、共享愿景
C、建立信任
D、强化团队价值观
E、梯队建设
F、授权工作信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/6/19

信管网考友试题答案分享：

信管网cnitpm625908154258：
了解现状，稳定核心成员，确立目标，建立团队价值观1必须把团队的目标转化为员工的日常思想与行动，与员工的绩效考核挂钩2考虑现有资源情况和人力情况3，分解目标必须服从并支撑部门或组织的总体目标4，个人目标符合smart原则5，短期目标以周月日长期目标半年或一年以上，长短必须平衡acd

信管网cnitpm591005915081：
了解现状，确定核心成员，建立目标，明确团队价值观1.要把团队目标分解到日常工作中，2.短期目标服从长期目标，要长短平衡，3.团队目标符合整体目标4.要符合smart原则能力强.意愿低，尊重鼓励 能力强，意愿高，信任授权 能力底，意愿高，指导帮助acd

信管网cnitpm690511611317：
了解现状，稳定核心成员，确定目标，建立团队价值观。目标转化成员工日常工作和思想中，和绩效考核挂钩，分解目标要考虑现有资源和人力情况，分解目标要服从并支撑团队或部门目标，个人目标要符合smart，短期目标以周月为主，长期目标以半年，年为主，注意长短期结合。系统，意愿低技能好，关心尊重 网络，意愿高技能好，信任授权 小张，意愿低技能低，纠正把控 小李，意愿高技能低，指导帮助acd

信管网cnitpm690511611317：
了解现状 稳定核心成员 确定目标 建立团队价值观目标要和日常工作和思想挂钩，目标要服从并支撑部门或组织的目标，个人目标符合smatrt原则，组织的人力资源和物质资源满足目标分解，目标分解要长短期平衡技能高意愿低 关心尊重 技能好意愿高 信任授权 技能低意愿低 纠正 技能低意愿高 指导帮助acf

信管网cnitpm579352641056：
了解现状 稳定核心人员 建立团队价值观 意愿度低，能力高 关心尊重 意愿度高，能力高 信任授权 意愿度低，能力低 掌控 意愿度高，能力低 培训 abc

信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/6/19