这个是服务报告，那整个啊，整个关键成功因素，这里的关键成功因素指的是指的是需求识别的关键成功因素啊，指的是服务需求识别的关键成功因素，这个呢，大家在看书，包括平时在自己回顾的时候，过程当中一定要注意他这个关键成功因素对应的是哪，因为有的时候你不注意会弄混淆啊，他这个对应的是需求识别的关键成功因素，这个就很简单了。
第一个首先你要知道你的服务范围包括哪些服务内容，包括哪些服务目标包括哪些，这些是最基础的对不对？
然后第二个就是你要把这些这个记，你要怎么记，它的内容，它的活动，你全部列一遍啊，识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格、服务报告方面的需求，以便对规划设计进行规划，我们说需求识别为为为什么要做需求识别，就是要做设计？就是要根据这些内容做设计啊，这个就是一个很重要的点。
第三个就是我们说的充分沟通啊，沟通是很重要的，尤其是需求识别阶段充分沟通。
充分沟通的目的就两个。第一个。明摆在纸面上的民事的需求有哪些？
第二个隐含的需求有哪些，这个就是服务，服务需求识别的一个关键成功因素。