概述部分其实就是对于规划设计这个阶段的一个简要介绍啊，我们从这张图上也可以看到，规划设计位于整个it服务生命周期的前端，它是用来帮助服务供方了解客户的需求，并对其进行全面的需求分析。
规划设计这个呢其实就是源于国外啊源于国外。因为国外在做任何一件事情，尤其是项目管理的时候，是非常重视设计这个阶段的。因为设计做好了，接下来你的所有的项目管理也好，都会非常的顺利啊。因为我们说我们虽然说的是运维，但你运维它也是作为一个项目，所以说规划设计这个阶段呢还是非常重要的。
他呢在进行全面需求分析之后呢，需要对服务要素啊，刚才我们提到过的人员资源、技术和过程以及服务模式啊，后面我们会去介绍，包括服务方案进行一个具体设计。最终呢形成服务级别协议，也就是SLA啊SCLA这个呢是我们整个运维运维一个项目的核心啊运维服务级别协议。服务级别协议呢又包括服务的内容连续性、可用性、服务能力以及服务费用等等。
那我们说规划设计处于整个it服务生命周期的前端。但是我们在这里可以看到，你像规划设计和部署实施，这里有个交接点啊，这里是个交接点，看上去它好像是一个循环的过程，这个是为什么呢？这个就会涉及到规划设计的范围，那我们说比如说我新我作为服务供方而言，我新接了一个运维项目，那我肯定要做规划设计？所以新的服务肯定要做规划设计，包括说服务连续性保障我的服务能力能不能满足这个SLA对吧？服务水平的过足，还有我对一些ITSS itel corby等这些标准和规则的遵守。
那这个呢是规划设计的范围，很好理解。最后一个第五点，在服务生命周期一过程当中，为了保持和增加服务价值所做的必要变更。这个怎么去理解的？首先我们在运维服务的过程当中，我们会提到一个概念叫做增值服务，我们说服务更多的来源于是客户的直接感知。
所以为了提升客户的直接感知，我们通常会为客户提供一些增值服务，这个是一个层面对不对？那第二个层面是什么呢？第二个层面就是新增啊，就新增的一些服务。比如说我在服务的过程当中，本来我只是承承接了这个客户的桌面，那后面我又要去承接这个客户的网络运维，那对于这些而言，那是不是相当于一种新增的服务？如果有新增服务进来，那对于我整个项目的规划设计来说，也需要重新去做。
其实很好理解，本来我本来你的是做面运维维，说我需需安排排，是专门做做面运维维这帮人。然后呢，我现在新增增一一网络络服务，我我是是意意味着我新增做网络运维维这方面的工程师来为你提供服务，对吧？所以说当当过程当中发现或者是新增了一些服务之后啊，我们的整个服务过程也要从规划设计重新开始。这个就是为什么它看上去像是一个循环过程的一个原因。