我们就来看一下与客户回顾的内容。首先是与客户回顾与客户回顾，客户关注的是什么？客户关注的是服务目标，服务目标有客户关注的是服务目标，所以你与客户回顾，你一定要回顾什么？一定要回顾目标达成情况，一定要回顾目标达成情况。
目标达成情况，那你相对应的就会有什么？就会有服务级别协议对吧？服务级别协议，那你把这个关键词写到就可以了。合同的执情况，那那你是SL是供方和需方之间签签的？合同呢是需方和供方之间签的对吧？他毕竟是什么？他毕竟是甲方爸爸，他要跟你签合同，你必须得签，不然人家不给钱？所以你的合同执行情况，你的合同执行怎么样？SLA有没有达成啊？SLA当中的服务目标有没有达成，这个是什么？就前三个就出来了，然后呢前三个就出来了。
那你的那前三个出来之后，你要拿数据说话啊，满意度，我的目标有没有达成？我的服务级别有没有达成？我的合同有没有达成？而这三个都达成了，那在达成的过程当中，客户满不满意，有没有过投诉？满意针对客户的满意度调查，然后呢就是服务范围工作量。
比如说我跟你回顾的时候，我发现你本来只让我做桌面，后来你把你的服务器也给我了，那我就中间加钱了，怎么办？加钱了我就要告诉你为什么加钱，因为我的服务范围和工作量变大了，所以你要把服务范围和工作量也要跟他说一下。以及他的业务需求的变化。
然后服务中存在的问题及行动计划，以及上一次会议中制定的行动计划进展汇报。这两个当中你们就放一起记，你想这两个你就放一起记，你是你是这一次开，那你上一次开会的时候，你是不是发现了一些问题？发现了一问，我们说发现问题要怎么办？发现问题要改啊，那你是不是制定了一些改进计划？那你这一次你这一次是不是就要回顾上一次制定的这些改进计划，有没有得到有没有得到实施？有没有得到实施啊有没有得到实施？得到实施了，那你这个周期又有哪些问题，所以它是什么？它是一个循环的过程啊，这个是跟客户回顾的内容。
那你说跟客户回复的内容，他关不关心你工程师的KPI呢？不关心对不对？你工程师KPI你扣工程师这个工程师本来五本来是五千钱一个月，你这个月扣他2000块钱工资，跟客户有什么关系，你这个月给他奖励励2 2000块钱工资，跟客户有什么关系，客户根本不关心，又不是客户奖励的，这个是跟客户回顾内容，咱们要记着跟客户回顾，客户只关心什么？关心服务目标，那你哪些东西是跟服务目标去搭边的？