那在我们国内呢有一个叫ITSS，也就是信息技术服务标准库。我们国内有一个叫ITSS，ITSS还是这里信息技术服务标准库。信息技术服务标准库呢里面的服务很多啊，但后面我们也会讲到，它在里面呢规定了IT服务的全生命周期。
这个呢也是我们整个这个这本书啊，我们整个教材可以说也是按照这个来编来编写的啊。I服务的生生命期期是怎么说呢？它是IT服务由规划设计、部署实施、服务运营、持续改进以及监督管理这五大部分组成。
然后这五大部分呢每一个部分里面又分成了四个小要素，叫做人员资源技术和过程啊，人员资源技术和过程四个要素，这四个要素是什么意思呢？首先是我们的人员要素啊，人员要素指的是提供it服务所需的人员及其知识经验和技能要求和我们所说的三个点。
知识、经验和技能资源是指提供it服务所依存所产生的有形及无形资产。然后听起来很拗口啊，什么叫IT服务所依存和产生的有形又是无形的资产啊。其实这个东西我们在后面学习的过程中，你就会知道，资源其实指的就是四个东西。什么呢？备件库、知识库，然后服务台，还有个什么工具啊，资源其实就是指这四个东西。
在后面的过程当中，大家会慢慢去了解技术呢指的是什么？指的是满交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力。啊，过程是指提供IT服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相关关联和结构化的活动。
看这些概念可能很模糊啊，在后面我们学习的过程当中会告诉你。比如说过程我包括哪哪些过程啊，服务级别、管理服务、报告管理、事件管理问题管理等等。资源呢就包括我们所刚才所说的啊工具、备品备件库服务务的一些知识库啊，这些在我们后面都会去学到。