然后这里呢大家简单了解一下ITSM的基本原理啊。我们说从I传统的IT管理向ITSM转变，需要经过一个二次转换。
二次转换第一次转换是梳理，什么意思呢？就是将技术管理转化为流程管理。我们来看这张图啊，ITSM的基本原理。比如说我最开始的技术管理是分为应用系统、服务器、网络设备、设备工具、业务软件等等等等。
我在传统的it管理里面呢，我可能是以这些技术项，以技术为导向去分包工程师对吧。那现在我要把这些技术为导向呢，全部打包成以111个服服务流程。这服服务流程包括哪些呢？服服务级别管理、事件管理问题管理，还有配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理、容容量管理对吧等等的。
我把这些技术管理打包成了流程管理之后呢，然后我再去进行一个IT服务。把这些基础管理转化成流程管理之后呢，我对这些流程进行一个打包，把流程管理转化为服务管理。
为什么要做这些打包这件事情呢？其实我们作为甲方来想啊，当我们作为一个甲方的时候，有的时候我们其实并不需要知道你流程里面具体是怎么操作的。可能我需要的可能我需要知道的就是你这件事情能给我带来什么好处就够了，因为我作为甲方而言，我更看重的是我所能得到的利益，那所以我对这里面已经你分的再细，服务级别管理、事件管理问题管理也好，还是你分成应用系统、服务器、网络设备、设备工具、业务软件也好。
对我来说其实我不需要去了解，我并不感兴趣啊，所以我把这些打包之后，你让我满意，或者说你能让我看到我的利益啊，我就够了。所以呢这个是IITSM的基本原理。通过这样第一次的梳理呢，第一次梳理成业务流程之后呢，再将它打包面向客户。
那就整个形成了从传统I管理向ITSM的一个完整的一个转变。那这里呢我们需要注意的一点啊就是什么呢？ITSM它本身是是是适用于IT的管理，而不是组织的业务管理。什么意思呢？就是我们要明确去划分像ITM、ITSM跟ERP、CRM还有STM等。这个管理方法以及软件之间的界限是什么呢？界限是ITSM它是面向于IT管理的。
但是你像ERP、CRM这些，它面向的是什么？他面向的是业务管理，这两个是不一样的。IITSM可以换句话来说，从某种从某种程度上来说，我的IT管理是为业务管理服务的。
但是我本身并不是来做业务管理啊，这个是一个比较重要的事情。这个这个呢在选择题里面啊有可能会考到，就是说ITSM它是不是一个企业的业务管理系统啊，其实并不是，它是侧重的是IT管理啊，这个是大家去注意一下就行。在当然这个在后面我们也会去讲到，只是带大家了解一下。