所以这个时候呢，我们就需急需一种新的信息技术的管理方法，也就是我们刚才所提到的整个细规。它的核心以ITSM为基准，研究的是如何有效运行维护一个信息系统ITSS。
ITSM呢是什么呢？叫信息技术服务管理啊，信息技术服务管理它是一种IT管理。跟我们所说的传统的IT管理不同的呢，它是以服务为中心的。刚才我们说传统的I管管是什么么？以成本为中心对吧？以成本为中心，我们说ITSM它是以服务为中心的一个IT管理以服务为中心的一个管管理是什么意呢呢？们们看张张图啊，就是把传统IT管理和ITS做了一个比较。
首先是技术，我们说传统IT管理它是技术导向的，它是以技术为导向，按技术去进行细分。那ITSM呢它是以业务为导向，它是以业务系统会去划分。
比如说我这个业务系统对吧需要运行达到一种什么样的程度，或者当当中可能存在一些什么问题，我们按业务导向去划分。第二个呢是事后处理。刚才我们提到作为被动的服务于企业的这样一个传统IT管理方式而言呢，大多数时候都是出现故障，我们才会去找IT部门啊，你过来帮我处理。
但是在ITSM里面呢，由于它是以业务为导向的，所以他会去做一种主动预防。比如说我去定期的去进行一种查看啊，我们叫做巡检。可能会定期的去巡检，我会在他发现问题之前，我就先把这种潜在的隐患给给给给解决掉。那这个时候我是不是在接下来的过程当中，我会降低IT系统发生故障率的这样一个降低，那第三个呢就是我的设备监控到全方位管理。
可能在之前呢我们会更多的针对的是我某个信息系统的设备去做一个监管。但是现在呢我们会把这些信息系统所列的设备看作一个整体，对他们进行一个全方位的管理。这里面会用到一个什么东西呢？我们在后面学习整个专业知识的时候，会提到要配置管理啊，我们会用配置管理去实现对整个设备监控到全方位管理这样一个转变。
然后呢就是人员分工。以前人员分工可能是，比如说A工程师你负我们打个最简单的比方，A工程师你负责的是计算机啊，B工程师你负责的是网络啊，C工程师你负责的是服务器等等。
以前我们是这样去分的那在整个ITSM系统里面呢，它采用的是一种我们叫做角色定位。就比如说A现在你不去负责计算机了，你现在改造一线工程师啊，B可能是二线工程师。然后我们中间有服务台，有服务台先解决等等的。如果服务台解决不了，然后我们转到二线工程师，对所有人进行这样一种角色的重新定位。
第三个呢就是技术专家到知识库的改变。像以前技术专家他会是某一个领域的高精尖技术，某一个领域的高精尖技术。当然这种情况会有一种什么样潜在的隐患呢？我们是要主动预防吧。那汇总什么样要潜在隐患潜在隐患。比如说我这个技术专家离职了，尤其是在IT行业技术日新月异的这种时代。
比如说我另外一个公资，那我另外一个公司给的工资比较高啊，我这个技术专家离职了。那他离职了之后，他自己所有的知识其实并没有系统的保存到我这样一个体系里面来。那这个工程师已离职是不是代表着我在某一个技术端口我会是缺人的，那所以在ITSM采用ITSM这样一种管理方法呢，我们会把技术专家本身的知识进行提炼啊，做知识库管理，形成一个项目知识库啊，可能是我针对这个项目的，或者我可能我针对这个系统的，去给它形成这样这这样一种知识库。
其一呢是比如说这个技术专家离职的时候，他的知识在我的知识库里面，我还是能随时拿出来用。第二个呢是什么呢？我一旦有我的新员工入职的时候，通过知识库这样一种培养方式，能够让我的新员工啊很快的掌握到公司的业务系统的一个运行规则，能够够很快的去上手去这这一一件情情，是不是也大大节约了我的人力成本。
所以总的来说，整个ITSM它所要实现的是什么呢？它所要实现的就是从被动向主动的一个管理上的一个转变。啊，那我们说实施ITSM的三个根本目标，第一个呢是以客户为中心提供IT服务，它不再是以技术或者是以什么为中心的。
第二个它是提供高质量低成本的服务。高质量低成本比我们刚才所说的整个it运维的投资，其实只仅仅占到IT整个全部投资的20%啊，它相对来说投资是比较低的那形成这样一种高质量低成本的那第三个呢，提供的服务是可以准确计价的，这个是什么意思呢？
这个在我们书上第三章会去讲到这个内容啊，就是关于服务它的一个特性。比如说无形性、不可分离性，那怎么样去把服务进行一个产品化，也是我们需要去考虑一个东西。这也是ITSM的一个目标，是可以准确计价的那其实这个内容呢在我们课本的第三章也会去讲到。这里呢是帮助大家去理解一下，我们细归这门考试考运维，为什么要去做运维，我们先了解一个为什么。