这里是前两章在历年当中的一个考试的真题，一个是2021 2020年的试题，Run IT服务的规划设计啊，咱们一起来看一下，概要叙述你参与过的你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的情况？他这个叫什么？叫项目背景？项目背景里面他要你介绍背景目的、组织结构、服务对象、服务内容啊，并说明你在其中承担的工作。
一般而言你在其中承担的工作是什么？一般而言，你在其中承担的工作就是系统规划与管理师，系统规划与管理啊，这个是咱们一定要注意的。一般咱们在项目当中承担的就是这样一种责任，系统规划与管理。
然后第二点，第二个小论点，结合项目实际论述你对it服务规划设计的认识，可以包括但不限于以下方面。第一个，it服务规划设计的主要工作内容。
它这个其实是指的什么呢？他这个其实指的就是是什么？是整个规划设计的一个活动，是整个规划设计的活动，他这个其实指的就是规划设计的活动。也就是咱们写论文啊，基本上都是从活动这个角度来写，你的小标题基本上都是活动，以活动为主。
然后我们再来看第二点，IT服务方案设计对吧？我们说规划设计里面最核心的是什么？就是it服务方案设计。所以他的子论点把服务方案设计也拿出来单独讲了，在人员过程、技术资源等方面的一个内容。第三个，请结合论文中所提到的IT服务，介绍你是如何进行IT服务规划设计的，包括具体的做法和经验教训。
那像这一题呃规划像像这一题，咱们拿到这个论文题目的时候，我们要第一件事要判断什么？第一件是要判断它的核心的论点在哪，也就是咱们论文的正文部分，咱们论文的正文部分一定是在这里，这个是咱们的重点部分。那第一点它其实相当于什么呢？它其实相当于是一个背景对吧？项目介绍的一个简单的背景，那这个背景实际上就是咱们可以提前准备的一个内容啊。
那第三点呢就其实就是对第二点的一个补充。那比如说规划设计，其实咱们要写的就是？按照那个图来说，服务需求识别，服务方案设计，然后服务级别协议设计？咱们要写的就是这些内容啊。规划设计呢总共考了六次，考了六次，规划设计考了三次啊，规划设计考了三次，去年也考的是规划设计的一个过程要素设计啊。这个咱们后面再有时间的话，咱们后面再聊一下。