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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/5/21）

试题二（25分）
阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月，其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：
你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。
你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。
你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。
你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。
听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控，关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。
[问题1]（12分）
请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？
[问题2]（8分）
针对监理的作用，承建方如何与监理协同？
[问题3]（5分）
简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

信管网cnitpm662359360928：
1、项目存在资金制约，影响了工作推进 2、没有与客户建立良好的沟通渠道，客户对资金制约可能不知情，制约因素解决不到位 3、与其他承包商的协同工作不到位 4、没有制定明确的现场管理制度，现场管理混乱 5、没有及时答复客户询问，与客户沟通不畅，客户表达不满 6、客户接收到的信息存在偏差，集成商b存有误解 7、监理可能没有很好地参与到项目工作中 8、没有制订沟通管理计划 9、各承包商分工不明确1、与监理建立良好的沟通渠道 2、对项目制约因素进行沟通，请监理方协调 3、请监理积极参与现场工作的管理 4、请监理参与项目评审 5、定期组织问题沟通会，请监理方协调其他承建商，共同解决问题1、统一方向和目标，明确各分包商的工作 2、建立各方良好的沟通渠道 3、沟通制约因素，推动工作落实 4、定期组织沟通会，解决问题并制定方案

信管网cnitpm576646597853：
没有沟通管理计划 识别干系人不充分 控制没做好 未风险应对适当时候沟通 处理变更 解决冲突 索赔和仲裁充分识别干系人 划分沟通路径，方式 控制沟通效果 应急预案

信管网cnitpm513227794901：
1.没有完善的沟通管理计划，沟通的渠道不明确 2.项目经理识别干系人不全面，采取的方式方法不正确，没有对重点干系人进行重点管理 3.更换项目经理导致，重要相关方发生变化，沟通桥联与约定好的方式需要重新确定 4.对于项目进度情况及里程碑节点相关可交付物的交付没有按期提交客户。 5，技术人员能力经验不足，缺乏与相关方沟通技巧。 6，项目经理没有及时识别因为沟通问题引起的项目风险 7，对于不同的相关方没有针对性的才用合理的沟通方法。1，按照监理要求定期交付项目完成情况。 2，出现揽活行为及时反馈给监理方，请监理方进行干预。 3，对于管理项目干系人参与这块，事先关于项目沟通过程由监理牵头，确认监理方代表 我方高层领导 甲方主要代表作为通讯员，对于项目报告按一定的时间频率邮件发送，并不定期召开会议 4 对于不同干系人，按照监理方要求 进行必要沟通1，识别需要沟通的干系人的角色、职责。以及

信管网cnitpm558146443874：
1.项目缺乏整体管理，缺少整合管理计划。＜br＞1.因资金问题建设延后5个月，未及时与客户沟通＜br＞进度延后未执行变更流程，直接顺延时间＜br＞项目缺少管理文件，进度管理计划，范围管理计划，质量管理计划，沟通管理计划＜br＞公司交接制度不完整或未执行，田某离职，鲍某对田某工作不了解，缺少正规交接流程，对项目相关信息未进行知识管理＜br＞未对团队成员进行管理培训，没有形成沟通指南＜br＞已完成的项目未与客户进行确认＜br＞＜br＞及时沟通 配合工作 建立完善的项目管理 沟通管理制度 及时与监理确认工作＜br＞＜br＞

信管网cnitpm708092548605：
1.对于非己方原因造成的项目延期，没有及时和客户沟通并说明原因 2.和现场其他供应商没有进行有效沟通 3.项目组内部缺少有效沟通机制，对于客户提出的技术问题没能及时回复 4.项目组内部缺少沟通和管理1.及时报告现场进度 2.及时反馈需要监理协调的问题 3.配合监理的监督和检查工作 4.通过监理提高现场与客户、其他供应商的沟通效率1.约定沟通时间2.相关方参与的人员，包括监理方 3.沟通的范围