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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/5/18）

系统集成商B公司中标了某电子商务A企业的信息系统硬件扩容项目，项目内容为采购用户制定型号的多台服务器、交换设备、存储设备，并保证系统与原有设备对接，最后实现A企业的多个应用系统迁移，公司领导制定小周为该项目的项目经理。

小周担任过多个应用软件开发项目的项目经理，但没有负责过硬件集成项目，小周召开了项目启动会，对项目进行了分解，并给项目成员分配了任务，接下来，安排负责技术的小组长先编制项目技术方案，同时小周根据合同中规定的时间编制了项目的进度计划并发送给项目组成员，进度计划中确定了几个里程碑点：集成技术方案、设备到货、安装调试完成、应用系统迁移完成。由于该项目需要采购多种硬件设备，小周将进度计划发送给了采购部经理，并与采购经理进行了电话沟通。

技术方案完成后通过了项目组的内部评审，随后项目组按照技术方案开始进行设备调试的准备工作，小周找到采购部经理确认设备的到货时间，结果得到的答复是：服务器可以按时到场，但存储设备由于运输的原因，要晚一周到货。

由于存储设备晚到的原因，安装调试工作比计划延误了一周时间，在系统调试的过程中，项目组发现技术方案中存在一处错误，又重新改进了技术方案，造成实际进度比计划延误了两周，A企业得知系统迁移时间要延后，非常不满意，并到B公司高层领导投诉。
【问题1】（12分）
请分析该项目执行过程中存在哪些问题？
【问题2】
请在下面（1）~（3）处的答案填写到答题纸上
在项目里程碑点进行里程碑评审，里程碑评审由（1）、（2）、（3）参加
【问题3】（8分）
（1）项目管理计划还应该包括哪些子计划?
（2）小周应该采取哪些措施来保证采购设备按时到货？
【问题4】（2分）
公司高层领导接到客户投诉后恰当的做法是（）
A、向客户道歉并立即更换项目经理
B、向客户道歉并承诺赔偿部分损失
C、向项目组增派相关领域技术水平高的人，力争在系统迁移过程中追回部分时间
D、与客户充分沟通，说明进度延误是由于设备时间延误造成的，希望客户顺延项目工期

信管网cnitpm725155872208：
网友最新跟帖 评论共 0 条 [发表评论] 软题库cnitpm702102245＊＊＊： [回复] 软题库cnitpm702700471＊＊＊： [回复] 项目组，采购部，硬件部。进度管理计划，范围管理计划，质量管理计划，风险管理计划，成本管理计划，资源管理计划 了解运输的原因，协商更换发货方式，加急发货bc 软题库cnitpm684270111＊＊＊： [回复] 软题库cnitpm656397727＊＊＊： [回复] 软题库cnitpm715181574＊＊＊： [回复] 软题库cnitpm610984557＊＊＊： [回复] 1、没有预留工期储备用于应对延期交付 2、储备延期到货未进行变更处理 3、进度计划未与领导层确认 4、小周欠缺集成经验 5、技术方案未进行全部干系人评审 6、中间过程与客户沟通交流有所欠缺 客户、公司高层、项目团队成员质量管理计划、成本管理计划、干系人管理计划、采购管理计划、沟通管理计划、风险管理计划、资源管理计划、范围管理计划 制定备选方案、cd

信管网cnitpm698385799714：
1.项目经理缺乏硬件项目工作经验 2.项目进度计划不应由一人制定，需要全员参与。 3.技术方案应该获得甲方的批准。 4.进度计划应该与相关干系人进行确认。 5.在发生设备晚到及方案错误导致实际进度延误时应向甲方告知，并实施进度变更流程。 6.技术方案没有进行验证。技术专家，客户方，需求，范围，成本，风险，质量，沟通，资源，采购，干系人参与。 与采购部经理制定采购管理计划。c

信管网cnitpm725180374687：
1、项目经理没有负责过硬件系统项目，无相关经验； 2、制定项目计划没有与相关负责人进行沟通后才确定方案与进度时间； 3、技术方案没有预留时间。1、技术方案评审：采购方、集成商、评审专家 2、设备到货验收：采购方、监理、集成商 3、安装调试完成、应用系统上线迁移：采购方、集成商、监理1、还应该有项目验收环节； 2、与采购商沟通确认，采取多渠道采购获取；制定进度计划时需要预留时间。bc

信管网cnitpm697763983390：
项目经理经验不足 进度计划不完善 没有风险管理 没有沟通管理 采购管理不完善项目经理 项目管理委员会 甲方代表范围管理 成本管理 资源管理 干系人管理 沟通 整合 风险 质量 预留时间 提前催促 合同约束d

信管网cnitpm628593329454：
1.项目进度计划应全员参与编制，并进行评审 2.在与采购经理就项目计划进行沟通时，不应该采用电话形式，应该采用书面形式，明确相关工作的时间节点 3.没有开展进度控制工作，保证相关工作按照时间计划开展 4.方案评审不充分，导致在调试过程中影响进度a企业，公司领导，项目组成员范围管理计划，需求管理计划，进度管理计划，成本管理计划，干系人管理计划，沟通管理计划，配置管理计划，风险管理计划， 1.小周应该制定采购管理计划，根据计划定期核对工作情况 2.制定风险登记册，完善预防措施 3.制定绩效管理机制b