系统规划与管理师每日一练试题（2024/5/17）

2024年05月18日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/5/17）

试题1
在（），需要让员工在团队中建立起信任感。
A.组建期
B.风暴期
C.规范期
D.表现期
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试题参考答案：B
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试题2
The service measurement metrics do not include ().
A.function metrics
B.technology metrics
C.process metrics
D.service metrics
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试题参考答案：A
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试题3
（）不是对象应包含的基本要素。
A．对象行为
B．对象状态
C．对象标识
D．对象语言
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试题参考答案：D
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试题4
Web服务是一种面向服务的架构的技术，通过标准的Web协议提供服务，目的是保证不同平台的应用服务可以互操作。Web服务典型的技术包括：SOAP、WSDL、UDDI和XML，（）是用于描述服务的Web服务描述语言。
A.SOAP
B.WSDL
C.UDDI
D.XML
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试题参考答案：B
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试题5
关于服务改进的描述，不正确的是（）
A．服务改进的目标不一定与服务目标相一致，但需要客户参与，并与相关部门进行有效沟通
B．服务改进的来源包括IT服务管理业界标准，业务和技术上的变革，内部员工提出的改进等
C．服务改进实施效果未能达到预期效果时，应进行原因分析，制定相应改善计划并实施或重新制订改善计划并实施
D．服务质量责任人负责监督服务改进计划的执行情况并编写服务改进报告
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试题参考答案：A
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试题6
制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的利益，并对不同意见进行协调与协商，从而取得一致。对我国而言，由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对国民经济和技术发展有重大意义，需要在全国范围内统一的标准是（）。
A.行业标准
B.国际标准
C.国家标准
D.企业标准
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试题参考答案：C
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试题7
关于风险识别的描述，不正确的是（）。
A.风险识别是指识别可能会对服务产生影响的风险，是一个不断重复的过程
B.内部因素造成的服务风险能够控制、规避或转移
C.外部因素造成的服务风险只能规避或转移
D.该阶段界定风险可能带来的后果主要依靠定量分析
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试题参考答案：D
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试题8
运维服务质量策划的内容不包括：（）
A.确定运维服务质量管理的活动
B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限
C.确定质量改进方向及改进目标
D.确定运维服务质量目标
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试题参考答案：C
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试题9

（）发生时，服务台必须启动事件升级程序。
①服务器宕机时长超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
②因为无法预料的情况增加了备份失效对业务的影响
③受事故影响的用户数比最初预计的数量大3倍以上
④工程师反馈说短时间内无法找到服务器宕机的根本原因
A、①②③④
B、①②③
C、②③④
D、①③④
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试题参考答案：A
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试题10
某公司中标运维项目，一年服务期结束，公司复盘，相关营收数据如下，测算结论正确的是（）

A．人均产出4%
B．投资回收率16.7%
C．投入产出比2:1
D．以上都不
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试题参考答案：D
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