盛齐讲软考系规（系统规划与管理师）：服务回顾目标

那我们来看一下服务回顾的一个目标啊，服务回顾的目标，服务回顾的目标呢，其实就是为适当的受众，为适当的受众，这些受众包括哪些呢？
包括用户，你的客户，业务部门，供应商，技术人员，管理层等等啊，为几乎所有项目这些，这里就是几乎所有的项目干系人了，回顾各种服务测量数据。他其实就是，他的一服务回顾器要做的事情做什么，我前面不是已经测量好了数据吗？我测量好了数据啊，我也初我也做过初步的处理了，然后我也分析了，然后现在呢，大家坐下来听我说，我来把这些数据跟你们去分享一下啊，跟你们去回顾一下，告诉你们原因，然后我我为了什么呢？然后告诉。我接下来基于这种情况，我准备怎么去做，对吧，我回顾就是干这个事儿的。
他呢，就作为后续活动的一个参考和依据啊，在这个环节呢，大家要注意是什么呢？注意的是及时关注并发现客户业务需求的变化，及时有效的对这些需求变化做出回应，通过定义的服务回顾，保持与客户之间沟通渠道的有效畅通，有效的畅通，评估上个周期的服务质量，了解服务范围、服务级别、协议、合同以及业务需求的变化，修订服务范围和相关协议，这些都是看一下就行了，其实它是什么呢？服务回顾的目标是什么呢？他就是跟项目干系人，回顾你收集到的各种或者说你测量到的各种数据啊，作为后续参考，作为后续改进活动的一个参考。

点击了解：盛齐系统规划与管理师课程