盛齐讲软考系规（系统规划与管理师）：IT服务评价指标

首先安全性安全性呢我们说大家记安全性的时候千万不要出错。

记安全性你就把它对标成什么呢？对标成信息安全最重要的三个属性，我们再强调一遍，对标成信息安全最重要的三个属性，可用性、完整性、保密性、可用性、完整性、保密性。

所以这个一定不能错，可用性指什么呢？可用性指供方访问权限的控制率，什么意思？什么叫供方访问权限的控制率？它指的是供方，也就是我们对需方信息的访问权限是否能够匹配双方运行维护协议需规定的一些需求，规定的一些要求。

那比如说我们在SLA里面约定了我需方，我站在甲方的角度来讲来说，我需要五个我需要五我需要五个访问权限

但是实际上呢，你们在服务的过程当中只给了我四个，那这个是不是就不符合要求？那不符合要求也会有一个比例，比如说4除以5对吧？4除以5那我的比例到底是多少？你需要给我一个评分啊，这个就是打分规则。

所以it服务评价指标它其实是什么呢？它其实就一个打分的它是一个打分的。

比如说我需要四个啊，比如说我需要五个，但是你实际上给了我四个，那我的那你这个时候需方对共方要进行评分，评分是多少呢？评分就是1减4除以5啊，等于0点8分啊，这个我们在后面会讲这个我们在后面会讲。

第二个呢是叫需方访问权限的满足力，一样的需方对运维服务过程信息和结果信息的访问权限能是否能够匹配业务要求啊是否能够匹配业务要求。

第二个完整性，完整性有什么呢？信息的完整状态比率。服务过程中信息是否发生非授权的篡改、破坏和转移，它是非授权的。

注意这里是非授权的篡改、破坏和转移对吧？那比如说这个时候给你出一道题，然后信息的完整状态比率是我们约定的发我们在服务过程当中发生的与非授权篡改、破坏和转移相关的信息安全数量呢是两件对吧？发生的是两件，然后呢，实际发生的总变更数呢是这个对吧？所以那你这个状态比率是多少呢？那就1减2除以5啊，2除以50.4。

那这里在这个得分分就多少呢？就是0.6对吧？所以这个打打机制啊，这个在这个在这个咱们在后面会具体讲怎么去算啊。

保密机制的运行情况，保密性里面又包括保密机制的运行情况，指服务供房是否具备应对保密问题的能力。

对吧具不具备啊，这个我们通常来讲看具不具备又分成了什么。

那你按上面这样来说，你看它的分数会什么0.6、0.8，那我们就会去想具不具备。可能一般人大家都会觉得要么具备，要么不具备，对吧？要么是零，要么是一。

那其实在质量评价指标里面呢，它并不是零，它在这里面并不是零和一的区别，而是零、0.2、0.4、0.6、0.8跟1的区别啊。

那怎么去评那怎么去评它是0.4、0.0、0.8，那等会咱们会去讲。

还有就是泄密事故发生情况啊，评这个主要是用来什么呢？用来评价服务供方在服履行过程当中的保密管理水平，在服务履行过程中当中的一个保密水平

你的你在履行过程当中，你的保密水平怎么样？保密水平一般，保密水平怎么样？用什么来形容呢？它叫泄密事故发生啊，很显然你发没发生泄密事故，发生了几次，对不对？你发生了一次你发生了一次泄密事故，那你的得分是多少？你一次都没有发生泄泄密事故，你的得分是多少？

所以这个大家要去学会去比较啊。但其实它这里面呢，其实它的国标里面呢，对于这些质对于这些质量指标的评价呢是有一定规律的。

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