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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2024/4/19）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2024/4/19

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2024/4/19）

试题三（25 分）
阅读下述关于项目沟通管理的叙述，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好，沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况，因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言，但对例会具体应如何进行，老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明，时间太长，效率太低，缺乏效果等等，而且由于在例会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。
【问题1】（5 分）
针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。
【问题2】（15 分）
针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。
【问题3】（5 分）
针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？

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（1）沟通方式单一，不能希望仅仅依靠周例会就解决所有问题，有些个人问题不宜在公开会议当众讨论。 （2）干系人识别不充分，项目沟通不仅局限于项目团队内部，还应包括公司管理层，有的问题需要公司管理层才有能力解决。 （3）沟通不充分。听到员工抱怨氛围不好/沟通不足，未继续深入交流，弄清导致以上问题的原因。 （1）做好会前准备，收集会议议题。 （2）对议题进行筛选，将不适宜在例会公开讨论的议题单独选出，更换私下一对一交流等方式沟通。 （3）提前了解周例会上要解决的议题的背景，前因后果等 （4）制定团队内部的例会规章，比如发言力求简洁、就事论事、不就行人生攻击、非暴力沟通等，要求团队成员遵守。 （5）会好会议主持和会议节奏把控，及时提醒偏题或者跑题的参会者，控制发言时间等。 （6）做好会议记录，比如会上对工作任务的分工及完成时限要求，及时进行跟踪督导。

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老张没有做好项目沟通管理工作 没有提前做好会议准备，会议主题、会议内容、会议形式等 项目沟通方式和频率不符合具体要求 没有做好会议进行和控制 团队成员的冲突也没有有效的方法进行解决做好会议前的各项准备工作 及时通知相关干系人合理安排工作时间参加会议 制定会议主题和内容 做好会议主持和控制 会议前材料的准备 强调会议过程中的纪律 提前了解参与会议人员对议题的意见 会议期间对于突发情况要有紧急应急措施 会议结束后，要行程会议记录或报告，发送给相关干系人 重点关注会议中尚未解决的问题，注意问题责任落实和闭环 重视会议的出勤率，关键人员必须参加会议面对面的沟通 邮件 多媒体工具 电话传真 正式工作报告 展厅展会

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制定例会基本要求，每次梳理例会沟通事项内容，时间，地点，参与人员，参会人员需准备的内容，预期获得的效果，会议决议内容等做好记录 访谈，焦点小组，名义小组

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没有引发相应的行动 沟通方式单一 没有冲突管理 事先制定一个例会制度 放弃可开可不开的会议 明确会议的目的和期望的结果 发布会议通知 在会议前将参会资料发布到相关部门 借助视频设备 明确会议规则

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缺少沟通管理计划 缺少沟通管理方法工具技术 缺少会议准备 时间安排把控 明确会议目的 缺乏会议纪要 与成员缺少沟通会议 电话 邮件 微信 面对面