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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/4/17）

试题二（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某大型企业去年信息化投入大，完成了重点核心业务系统的建设。由于应急相应预案制定得不充分并且未开展演练，出现了系统性故障时，部分关键的应用系统不可用且在12小时内未能完成恢复业务，给企业带来了较大损失。
为加强该企业IT服务的规范化水平，IT服务部门管理人员小王，规划了今年的IT服务部署实施计划，在部署实施计划中包含了服务团队组建计划、知识转移计划、培训计划、工具采购部署、测试上线计划、服务计划过程绩效指标。
在应急响应预案制定过程中，与IT服务总监、客户接口人、IT恢复小组组员和运维工程师等充分沟通，明确需求与职责。
【问题1】（10分）（1）IT服务部署实施计划阶段包括的活动。
（2）IT部署实施阶段计划中所遗漏的工作内容。
【问题2】（11分）（1）制定应急预算的原则。
（2）结合案例，有哪些情形是需要制定应急预案的？
【问题3】（4分）部署过程中与干系人达成共识的选择正确的是（）（以下有四个正确的选项，请选出对应的选项）
A.开展原因和目标
B.项目范围
C.人员培训计划
D.公司战略目标
E.项目初步实现所要求的条件
F.公司组织结构图
G.项目交付物与其约束条件
H.持续改进的相关方法
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信管网cnitpm692729672520：
1.部署实施计划阶段活动:1）计划沟通；2）计划制定；3）.计划评估和确认4）.流程的修订。 缺乏如下内容:1）缺乏技术部署的内容，包括技术研发，发现问题的技术，解决问题的技术；2）缺乏资源的过程管理实施的内容，包括事件管理，问题管理，配置管理，变更管理发布管理的内容。3）缺乏服务台实施的内容，包括服务台职责，工作要求，考核的内容。4）缺乏备件库实施的内容，包括备件库工作流程制定，备件库建立等；5）缺乏部分人员要素的实施内容，包括人员能力建设内容应急预算原则: 1）针对系统数据和数据库的应急预案 2）针对关键网络故障的应急 3）针对系统关键服务的应急预案 4）针对机房基础设施的应急预案aceg

信管网cnitpm690511611317：
计划沟通，制定，评估和确认，修订 结合实际，合理定位 着眼实战，讲求时效 精心安排，确保安全 统筹规划，厉行节俭 系统遭遇重大破坏，自然灾害abeg

信管网cnitpm690511611317：
计划沟通，制定，评估和确认，计划修订 着眼实战，讲究时效 合理定位 精心安排，注重安全 统筹规划，厉行节俭

信管网13989895581：
1、计划沟通 编制计划 计划确认 修订计划 2、需要客户参与的工作 满意度管理与投诉管理 服务台管理制度初始化 知识库内容初始化 质量计划 明确各阶段的具体工作与责任人1、结合实际 合理定位 厉行节约 贴近实战 讲究实效 精心组织 确保安全 2、其他需要制订预案的情况 自然灾害 机房故障 服务器故障 应用软件故障 基础设施网络故障 人为失误造成的故障abeg

信管网cnitpm699265231753：
1.（1）人员要素部署，资源要素，过程要素，技术要素。（2）招聘计划，知识库初始化，工具选择，服务台工作流程，服务台职责，备件选择，备件采购，备件库建立。＜br＞2.（1）结合实际。（2）对业务关键应用系统有重大影响，自然灾害。＜br＞3.（abeg）

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