系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class/27/e29_1.html

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/4/15）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/4/15

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/4/15）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
X公司主营运维服务业务，上一年度客户满意度明显下降，为寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，并提供服务改进活动有效实施的目标和方向，保证组织的服务质量稳定可控，公司决定让小王负责运维服务质量管理工作。小王首先对公司最重要的三个运维项目进行质量评价，收集的部分数据如下

小王通过分析评价结果，找到运维服务质量缺陷，策划本年度的运维服务质量管理的内容以提升运维服务质量，质量管理策划文件内容如下:

1．质量管理目标:

2.质量管理活动

[问题1]（8分）
结合案例，测量运维服务质量评价指标，请将正确选项填写在答题纸的对应栏内。
A、A项目
B、B项目
C、C项目
（1）系统完整性最高的项目是（  ）
（2）服务及时性可能最高的项目是（   ）
（3）服务连续性可能最低的是（   ）
（4）人员专业性最低的项目是（   ）
[问题2]（10分）（1）结合案例，指出两处小王所缺少的质量管理策划内容（2）请帮小王补充三个常见的运维服务质量活动。
[问题3]（7分）小王计划通过实施PDCA质量改进方法，改进运维服务质量检查所发现的不符合项。请简述实施PDCA质量改进的步骤
信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/4/15

信管网考友试题答案分享：

信管网cnitpm699265231753：
1.c c a a＜br＞2.监视测量，回顾，改进。质量培训，质量改进。策划，实施，检查，改进。

信管网mengxff2020：
caac识别战略目标识别策略收集数据处理数据分析数据展示信息 满 意度调查，投诉管理，内审和评审，文化教育识别改进目标 实施改进 验收改进结果

信管网cnitpm690511611317：
caba 日常检查 内审，管理评审 提高满意度 质量文化培训策划，实施，检查，改进 实际测量的战略 实施需要测量的数据 收集信息 处理信息 分析信息 展示并使用信息 实施改进

信管网试题答案与解析：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/4/15