系统规划与管理师每日一练试题（2024/4/11）

2024年04月12日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/4/11）

试题1
（）是服务交付过程的无形成果。
A．总结报告
B．SLA达成率
C．故障报告
D．客户满意度提升
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试题参考答案：D
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试题2
针对团队中能力较强、工作积极性较高的人员，最有效的目标监控方法是（）。
A．指导、帮助
B．关心、尊重
C．信任、授权
D．纠正、把握
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试题参考答案：C
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试题3
对象包含3个基本要素：对象标识、对象状态和（）。
A.对象行为
B.对象信息
C.对象特征
D.对象分类
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试题参考答案：A
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试题4
作为信息安全的属性之一，（）指信息不被泄露给非授权的个人和实体,或供其使用的特性。
A.完整性
B.可用性
C.保密性
D.可靠性
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5011426408.html
试题5
IT治理信息化历年目标要求与（）保持一致。
A．企业战略目标
B．企业经营目标
C．企业利益目标
D．客户目标
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试题参考答案：A
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试题6

需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388144230.html
试题7
针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含： ()。
A.客户的满意度
B.客户对服务质量的直接感知
C.产生新的项目机会
D.服务级别协议的完成情况
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012913017.html
试题8
Web Services的主要目标是跨平台的互操作性，（）适合使用Web Services。
①跨越防火墙
②B2B集成
③应用程序集成
④局域网中同构应用程序
A．①②④
B．②③④
C．①③④
D．①②③
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5397411175.html
试题9
过程体系试运行期间，判断新过程的效果，主要通过管理目标达成情况、（）和服务工具使用效果等方式进行检查。
A．合同续签率
B．当期服务收入
C．人员流失率
D．客户满意度
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540054942.html
试题10
（） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
A.Explicit knowledge
B.Common knowledge
C.Implicit knowledge
D.Personality knowledge
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412388718.html

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