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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/3/26）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/3/26

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/3/26）

阅读下列案例内容，回答并计算问题1至问题4,将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

信管网a公司是一家提供电力行业IT服务的快速发展型企业，分管运维业务的运维部李经理新上任一周，据他观察目前运维团队士气及工作积极性较差、运维部频频接到用户投 诉及市场部抱怨。李经理决定从人员、资源、技术和过程四要素管控数据着手，找出目前运维团队管理上的关注点。下表是李经理收集的近三个月数据：

李经理按照运维部原有运营管理关键指标体系，编制运营管理关键指标体系完成情况跟踪表，如下表所示：

【问题1】（7分）基于李经理所收集的人员、资源、技术、过程四要素近三个月数据，请计算并帮助 李经理补充运营管理关键指标体系跟踪表（精确到小数位后2位）。

【问题2】（6分）结合上述运营管理关键指标：请指出李经理在运营管理中应该重视人员、资源、技 术、过程四要素中的哪些管理？

【问题3】（8分）请阐述人员要素管理可能面临的风险，并指出每一风险的控制措施。

【问题4】（4分）请阐述知识管理的流程。

信管网cnitpm690511611317：
团队人员能力互备性 工具的管理 技术研发规划 技术研发成果的运用和改进 问题解决率 配置成功率 容量管理，可用性和连续性管理沟通问题，建立良好的沟通协作机制 服务连续性问题，建立连续性服务体系 负面情绪，加强团队建设，积极向上的氛围 考核指标不明确，明确绩效考核指标获取，共享，保留，评审 1，知识的获取

信管网cnitpm690511611317：
人员:人员的储备与连续性管理，人员能力评价管理，人员培训方案执行，人员绩效考核 资源，服务台管理，知识库管理，备件库管理，工具管理 技术，知识库转移，应急预案制定与演练，技术手册发布，sop标准规范，搭建测试体系 过程，服务级别管理，服务报告管理，问题管理，事件管理，配置管理，容量管理 沟通不畅，加强人员沟通 服务连续性，强化服务连续性 考核指标不明确， 负面情绪，获取，共享，保留，评审

信管网cnitpm699265231753：
1.（1）33.33％（2）92.31％（3）96.67％（4）95.70％（5）88.82％（6）80％（7）83.33％＜br＞2.人员互备性，培训管理，绩效考核smart原则，研发成果数量，备品备件库管理，知识库管理，服务台管理，sla管理，服务报告管理。＜br＞3.人员连续性风险，进行人员储备和知识管理，sop管理。人员能力不足，培训。人员绩效考核制度不完善，根据smart原则制定考核制度。考核结果利用不充分，制定考核结果使用改进制度。＜br＞4.知识获取，审核，共享，审核，评审和批准，修订，更新。

信管网cnitpm481870856262：
识别技术研发规划 识别研发成果 技术成果运行改进 想发工运检 身材符龙飞 稳定生产 火供宝瓶 十万年发配几包烟联动 储能培绩沟通问题 影响团队协作 做好沟通培训 人员连续性问题 影响服务连续性 做好人员连续性管理 负面情绪 影响工作氛围 引导积极的团队文化做好团队建设 考核指标不明确 无法执行考核 重新制定考核指标符合smart原则获取 来神发 一线工程师 资深人员专家 知识管理员 共享 内外保密 知识共享安全制度 保留 评审

信管网eviladj：
50％1关键人员储备 2知识库管理 3服务达成率 4变更成功率 5服务报告交付及时率关键人员储备率达成差，增加关键人员储备管理