2024年03月24日来源:信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/3/23)
A公司运维服务部刚刚接管项目S,老孙作为系统规划与管理师,全面负责项目S的服务管理工作。 结合案例,请补充以下表格,完善IT服务团队应具备的特征,分别判断该团队特征的满足情况,并说明理由。
信管网考友试题答案分享:
信管网cnitpm664702459319:
岗位结构
服务意识
会使用工具
服务意识
重复,规范及流程目标拆分为员工日常思想和行动,与绩效挂钩
注意目标需要的资源和人力
目标能支撑部门或组织总目标
员工目标符合smart原则
长,短目标结合ab了解现状
稳定核心员工
确定目标
建立团队价值观
信管网cnitpm690511611317:
公司紧急扩展人员
为了提高服务质量,会使用专用工具
提高服务意识
服务具有周期性和重复性,具有规范性和流程性
注重知识积累和转移目标分解要考虑,把目标分解转化为日常工作和思想,与员工绩效考核挂钩
目标分解要考虑现有的人员和资源情况
个人考核要符合smart原则
目标要服从并支撑部门或者组织整体目标
目标要长短期结合。ab了解现状
稳定核心成员
确定目标
建立团队价值观
信管网cnitpm690511611317:
已有人离职
提高服务意识,否,服务意识不足。
会使用专用工具,是,采购了工具
周期重复,流程规范,否,无法解决,没有记录
知识积累和转移,否,一直没有更新。要把目标分解结合到员工日常工作和思想,和绩效挂钩
目标分解要考虑人员和资源情况
目标要付出并支撑团队或者部门目标
个人绩效smart原则
目标中长期平衡ab了解现状
稳定核心成员
确定目标
建立团队价值观
信管网cnitpm664702459319:
岗位
服务意识
使用工具
流程规范
知识目标分解为员工的日常活动,与绩效挂钩
目标能支撑部门或者组织的目标
员工目标符合smart
有对应的人力,物力资源
长,短期目标a,b了解情况
稳定核心员工
确定目标
建立团队价值观
信管网cnitpm481870856262:
1没有划分操作岗,成员不稳定2能够使用各种专用工具,不满足,提交到工具里的事件无法顺利指派3工作具有周期性和重复性注重流程化和规范化,不满足,即使指派成功也未完整记录4有较高的服务意识能提供增值服务,不满足,能拖就拖能力不足5注重知识积累与转移,不满足,不重视知识积累,员工未培训1必须把团队目标转化为个人行动与绩效考核挂钩2考核指标符合smart原则3分解目标必须服从总体目标4考虑现有资源情况5短期目标为主,长短期目标必须平衡bb了解情况 稳定核心成员 确定目标 建立团队价值观
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