系统规划与管理师每日一练试题（2024/3/23）

2024年03月24日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDay.aspx?t1=29

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/3/23）

试题1
The service measurement metrics do not include ().
A.function metrics
B.technology metrics
C.process metrics
D.service metrics
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501679608.html
试题2
关于客户关系管理中增值服务原则的描述，不正确的是（）。
A．可以改变现有协议约定的服务内容
B．增值服务贴合客户需要
C．增值服务投入在可接受的范围内
D．本身有能力对增值服务内容进行引申
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/569906008.html
试题3
“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“() ”特性。
A.明确的
B.可实现的
C.可衡量的
D.时限性
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501226124.html
试题4
关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述，不正确的是：（）。
A.工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据
B.规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、目标和结束标准
C.为提高服务效率，应尽量釆取集中部署，全部上线的方式
D.与工具相关的知识应从开发团队有效转移给IT服务团队
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012415518.html
试题5
（）不属于常见的运维服务质量管理活动。
A．项目质量保证
B．风险识别
C．客户投诉管理
D．体系内审及管审
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5699429030.html
试题6

在服务回顾活动中，（）不属于与客户回顾的内容。
A、服务合同执行情况
B、服务绩效
C、本周期内的工程师KPI总结
D、客户业务需求的变化
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3881112955.html
试题7
关于服务目录的描述，不正确的是（）。
A．服务目录应该是公开的，方便客户或服务供方查询
B．业务服务目录支持技术服务目录
C．客户通常不关注技术服务目录
D．服务目录能促进IT服务组织与客户建立长期稳固的关系
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212114430.html
试题8
服务目录设计活动一般包括如下步骤，正确顺序应为：（）。
①发布服务目录②服务项详细描述③服务分类与编码④列举服务清单⑤确定设计小组成员⑥评审服务目录
A．⑤④③②⑥①
B．④⑤③②⑥①
C．⑤④③②①⑥
D．⑤④②③⑥①
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/569643522.html
试题9
以下不属于服务台管理工作的是（）。
A．响应呼叫请求
B．采购
C．联络供应商
D．基础设施监控
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521419396.html
试题10
IT运维服务风险识别的输入，主要包括（）
①SLA ②范围说明书
③风险管理计划 ④风险记录
⑤组织过程资产 ⑥环境及组织因素
A．①②③⑤⑥
B．①③④⑥
C．①②④⑤
D．②③④⑤⑥
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5402824686.html

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