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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2024/3/12）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2024/3/12

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2024/3/12）

阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

（1）小李发现运维管理体系中的服务目录没有做细分，在最佳实践中，服务目录建议分为应用照务目录和（）。
A.外包服务目录

B.基础设施服务目录

C.咨询服务目录

D.标准服务目录

信管网mengxff2020：
（1）1、系统维护2、响应级别3、否 （2）三项服务响应级别都没有达到满足，也是满意度低的原因，应对工程师加大技能培训力度，服务意识方面的培训，满足服务响应需求。 ◑adda◑过程管理中服务级别管理执行事项：

信管网cnitpm690511611317：
软件系统维护，响应级别，否。 提高客户满意度 提高服务响应速度 按照smart原则制定考核指标，结合考核提高服务能力。◑bdaa◑更新服务级别协议目录 监控服务 服务级别协议的完整性，签订协议的规范性，，考核评估机制的有效性和完整性

信管网13989895581：
应用软件系统运维服务、服务级别、否 1、加强服务级别管理，及时更新服务目录与跟踪服务级别执行情况，做好关键指标管理（服务目录完整性、服务级别协议文件规范性、服务级别有效性完整性） 2、加强事件管理，提高事件响应及时性 3、加强团队培训 提高人员服务意识 4、加强变更管理，建立变更流程 5、做好外包管理◑bdaa◑ 1、更新服务目录与服务级别的变更管理 2、跟踪服务级别执行情况 3、做好关键指标管理（服务目录完整性、服务级别协议文件规范性、服务级别有效性与完整性）

信管网cnitpm690511611317：
应用软件系统服务，服务级别，否 ◑bdac◑更新服务目录和变更服务级别协议 监控服务管理过程 服务目录的完整性，签订服务协议的规范性，评估的有效性

信管网cnitpm690511611317：
软件系统维护，服务级别，否 提高服务级别响应能力 ◑bdab◑更新服务目录和管理服务级别变更 监控服务协议的执行情况 关键指标，服务目录的完整性，签订协议的规范性，服务考核评估机制的有效和完整性