系统规划与管理师每日一练试题（2024/2/29）

2024年03月01日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/2/29）

试题1
知识管理成熟度的衡量指标不包括（）
A．知识积累的数量
B．知识带来的业务增长与合同续签率
C．各类知识的比重
D．知识的更新率与利用率
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401028487.html
试题2
増值服务通常是指超出协议约定内容之外的服务，（）不属于増值服务的原则。
A.不能影响现有协议约定的服务内容
B.增值服务贴合客户需要
C.能力范围内对増值服务内容进行缩减
D.增值服务投入在可接受的范围内
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4121420411.html
试题3

业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3881311882.html
试题4
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（）。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3584319437.html
试题5
关于标准操作规范（sop）的描述，不正确的是（）
A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化
B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档
C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作
D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012517991.html
试题6
（）提供支持大规模事务处理的可靠运行环境。
A.数据库访问中间件
B. 远程过程调用中间件
C. 事务中间件
D. 面向消息中间件
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4117326936.html
试题7
以下测量活动中，（）属于服务技术测量
A．服务台派单准确率测量
B．备件命中率测量
C．应急预案升级时间测量
D．知识的利用率测量
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521497955.html
试题8
系统规划与管理师协助HR组建服务团队，需要参照（），根据岗位说明书对人员的知识、技能、经验三方面的要求分别进行判断。
A.储备计划
B.招聘计划
C.服务级别协议
D.培训计划
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41195708.html
试题9
以下哪些完全属于IT服务管理的标准（）。
A．ISO27000、ISO2000、ISO14000
B．GB24405、ISO20000、BS15000
C．GB24405、ISO9000、BS14000
D．ISO27000、ISO2000、ISO15000

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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521159736.html
试题10
某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：（）。
A.电信团队改变绩效方案，金融团队加强培训
B.电信团队加强惩罚机制，金融团队加强嘉奖机制
C.电信团队加强嘉奖机制，金融团队加强惩罚机制
D.电信团队加强相关培训，金融团队改变绩效方案
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501304185.html

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