2024年下半年系统规划与管理师《案例分析》真题答案解析

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第一题

问题1：优化IT服务规划设计角度（优化措施）

问题2：规划设计流程中包含的主要活动

问题3：人员绩效设计的主要活动

第二题

问题1：应定期组织技术专家团队对知识库的知识进行全面评审，评审的内容涉及时效性、完整性和()3个方面。知识管理包括对知识的获取、()、保留(归档)和评审。

问题2：IT服务运营中，连续性和可用性管理应执行的活动包括哪些。

问题3：服务运营过程中最常见的是对运维对象的监控，请简述对操作系统和数据库的监控内容有哪些?

第三题

问题1：服务部署实施阶段产生问题的原因。

问题2：判断题

问题3：制定部署实施计划时，部署实施计划包含的工作内容均要指派到(1)，并明确其(2)。服务回顾机制除了包括服务内容还应该包括(3)、(4)。在项目验收时小赵需包括(5)、(6)、(7)、(8)等在内的所有干系人，清楚如何验收部署实施过程以及他们在部署实施验收中的职责。

问题4：部署实施验收阶段中的关注要点。

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