2024年02月08日来源:信管网 作者:cnitpm
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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2024/2/7)
阅读下列说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。信管网考友试题答案分享:
信管网cnitpm690511611317:
服务台岗位角色与职责
服务台工作流程
记录事件与服务请求的相关规定
派分事件和服务请求的原则
事件回访的相关制度
服务台的绩效考核指标◑99.9
%
25分钟
◑响应呼叫请求
发布信息
供应商联络
运营任务
基础设施监控
信管网cnitpm695238159071:
包含操作规范注意事项,账户密码保管责任事项,负责人制度,应急处置措施。◑(1)当月系统可用率=当月系统可用时间/当月总时间=(31×24×60-30=44610 )/(31×24×60=44640 )=99.93%
(2) 30+20=50 50/2=25
◑应急处置负责人,应急处置流程,应急处置时效,应急处理结果分析
信管网13989895581:
一
1.各个岗位职责与角色
2.服务请求与事件的处理流程
3.服务请求与事件的分派原则
4.服务回访的要求
5.考核规则
6.服务台监控要求
二
24*60*30-30/24*60*30
25
三
应急人员岗位职责与角色
应急处理流程
恢复上线
总结
监测预警
信管网刘卫江:
问题1:
服务台中各岗位的角色与职责
服务台的主要工作流程
记录事件与服务请求的具体要求
事件与服务请求分派的原则
事件回访的相关规定与要求
服务台的绩效考核指标
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