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论质量管理

2019年1月 我参加了某局机关航行资料汇编系统的建设工作，在项目中，我担任项目经理，采用项目型管理模式，负责信息系统项目管理工作。航行资料汇编系统借鉴aicm和aixm的航行情报资料管理模式，整合资料上报、编辑、审核、发布等完整流程，建立aip数据概念模型和数据交换模型，搭建原始资料数据库，主要功能包括：指纹管理、用户管理、考勤管理、空域管理、机场管理、航路管理、通则管理、产品管理等。本项目数据库采用关系型数据库oracle，数据管理系统以.net编程语言，采用c/s架构模式，产品发布系统以java编程语言，采用b/s模式，并以html、小程序展示。 本项目建设费用480万元，历时一年，于2019年12月底通过了业主方的验收上线运行后，赢得了用户的一致好评，项目获得了圆满成功。本文结合我的项目实践经验，以本项目为例，讨论了信息系统项目管理建设过程中的质量管理，主要从以下几方面进行了阐述：规划质量管理，实施质量保证，质量控制，有效的提高了项目质量管理水平，是项目进度控制、成本控制，完成项目目标的重要保证。

一、规划质量管理

在质量规划阶段，我和项目团队成员，邀请相关项目干系人，组成专家小组，依据项目管理计划、需求文件、事业环境因素、组织过程资产等进行了一系列的座谈讨论，以头脑风暴形式，互相启发，集思广益，生成了质量管理计划、过程改进计划和质量测量指标，并建立了质量核对单。在会议结束后，我将会议内容整理形成了详细的文字资料，并要求会与人员签字确认，并在会后以邮件的形式发送给与会人员。

在规划质量阶段，我运用了质量成本法，规划了项目中的一致性成本和非一致性成本。项目的一致性成本指的是防止项目失败发生的成本(包括评价成本、预防成本)，项目非一致性成本就是处理项目失败发生的成本(包括内部失败成本和外部失败成本)。为了保证项目团队成员能够更好的理解质量标准和质量相关的需求，我邀请了行业领域相关质量专家，组织项目团队成员开展了一系列质量培训 、业务培训，并把培训工作列入到项目的一致性成本中的预防成本中。另外，我把质量测试的成本也列入到一致性成本中的评价成本中。在规划质量管理过程中，分析好质量的一致性成本和非一致性成本，对做好成本控制有着很重要的意义。

二、质量保证

在实施质量保证时，我根据质量管理计划、质量核对单、质量测试指标、质量控制结果，通过质量审计、过程分析等技术对项目过程进行检查、评估，识别正在实施的良好、最佳实践，识别不好的工作，分析问题，并提出解决措施。

实施质量保证，就是为了保证项目能够满足相关的质量标准而建立的活动，其通过质量审计、过程分析等方法对项目过程进行检查和评估，及时发现问题，并反馈相关人员，提出推荐的纠正措施，促进过程改进。在本项目中，公司安排了一名专职的质量保证人员参与到项目中，负责项目的质量保证工作。质量保证人员主要职责是审计，对项目开展的质量活动定时或不定时展开结构性审查，评估活动是否符合公司的政策、过程和程序，识别正在实施的良好和最佳的实践，识别不好的工作，分析出问题，并提出解决措施。在评估项目活动中，质量保证人员发现测试过程中提交的缺陷有很多是低级别的，许多不是需求文件中规定的细节，质量保证人员分析了相关的流程，发现测试人员在前期需求讨论中，虽然有所参与，但是参与度不够。对此质量保证人员对项目提出下列建议，建议测试人员在需求讨论前期，充分参与到需求讨论中，以便对需求有更好的理解。当项目按照质量保证人员的建议做出相关的工作流程调整后，测试的效率大幅度提高。

三、质量控制

在项目执行过程中，我们根据项目管理计划、质量测量指标、质量核对单，对收集到的工作绩效数据进行偏差分析，对可交付成果进行核实，对批准的变更请求进行确认等质量控制过程。

对于测试中反复出现的问题，我用核查表对其进行统计，以因果图分析引起其发生的根本原因，当查找到问题的根本原因后，对其进行综合评估，根据变更控制流程发起变更，通过ccb批准后进行变更，并通过回归测试确认变更后的成果是否符合质量标准。比如，我从测试出来的缺陷报告中，发现系统崩溃的缺陷个数比较多，我对系统崩溃的缺陷用核查表的方式进行了数量统计，并采用因果图进行了根本原因分析，最终确定了系统崩溃的根本原因是由于开发程序一个返回值错误导致的，而这个返回值在多个模块中都有调用，导致系统崩溃次数过多，我们将发现的问题提交给开发工程师，经开发工程师修正后系统崩溃问题解决。

另外，为了更好的控制软件质量，我监控了项目过程中优先级高的缺陷数量，均值为全部缺陷数量的20%，上下限为正负5%。每日统计出缺陷总数和高优先级的缺陷数，计算出每日高优先级缺陷所占百分比，记录在控制图上。如果某日高优先级数量超过25%，就认为项目高优先级缺陷失控，需要调查原因。如果连续七日高优先级缺陷占比在20%-25%之间，或者 15%-20%之间，也认为项目高优先级缺陷失控，需要调查原因。

经过全体项目团队成员的共同努力，2019年12月，航行资料汇编系统如期上线，项目通过了工厂验收、行业验收、用户验收，系统运行稳定，取得了良好的经济效益和社会效益，赢得了用户的一致好评。本项目的成功离不开我出色的项目管理，特别是在质量管理方面，按照质量管理计划进行质量保证和质量控制活动，不仅提升了项目的质量，而且节约了质量成本、减少了返工、保证了项目工期。当然，在本项目中还有一些不足之处，比如，未及时将工作绩效报告分发给相关干系人，为此，我邀请项目干系人重新制定了沟通管理计划，这为后期项目管理知识积累了经验，我将牢记不足，吸取教训，相信通过不断的积累和不懈的努力，我的信息系统项目管理能力一定可以得到不断提高。