系统规划与管理师每日一练试题（2024/1/22）

2024年01月23日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2024/1/22）

试题1
关于服务目录管理的描述，不正确的是（）
A．对于服务分类时，即可以按照技术维度，也可以按服务性质维度
B．制定服务目录时，应邀请客户代表参与
C．服务目录中的服务产品包括已经开展的服务和即将开展的服务
D．向客户提供的服务可以是服务目录中某一独立服务的一部分
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/52122101.html
试题2
在规划设计阶段，应涉及的流程包括服务级别管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理和（）。
A．安全管理
B．项目管理
C．数据管理
D．客户管理
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401415654.html
试题3
The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521674567.html
试题4
（）不属于IT服务。
A.数据存储服务
B.呼叫中心服务
C.ERP实施服务
D.财务咨询服务
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501076172.html
试题5
（） is a form of knowledge which comes from experiences and skills.
A.Explicit knowledge
B.Common knowledge
C.Implicit knowledge
D.Personality knowledge
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412388718.html
试题6
资源要素部署实施的主要活动不包括（）。
A．知识库内容初始化
B．服务工具选型
C．备件库建立与可用性测试
D．服务台管理制度初始化
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5212920548.html
试题7
信息技术行动计划是组织落实IT战略而制订的中长期详细行动计划，信息技术行动计划不包括（）。
A．信息化项目进程
B．信息化核心能力发展计划
C．战略要点规划
D．项目描述和投资分析
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5396917864.html
试题8
在IT服务规划设计阶段，（）不是服务级别设定的主要活动。
A．确定服务范围，服务对象和服务内容
B．确定服务成本
C．明确双方责任
D．识别风险
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521259788.html
试题9
（）是在一定成本控制下，为保障IT服务的性能和可靠性，服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
A、服务级别协议（SLA）
B、服务级别管理（SLM）
C、运营级别协议（OLA）
D、支持合同（UC）
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/38790873.html
试题10
关于运维目标的描述中，符合SMART原则的是：（）。
A．今年6月底实现呼叫中心首次解决率不低于90%
B．明年安全运维工作效率实现极大提升
C．今年12月底实现ERP系统100%的可靠性
D．第一个服务五年计划，实现运维人员突破式增长
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5697011654.html

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