系统规划与管理师每日一练试题（2023/12/30）

2023年12月31日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/12/30）

试题1
在IT服务部署实施的计划阶段，可能存在的风险不包括（）
A．IT服务部署实施计划的完整性和条理性
B．项目范围发生变化、项目组内部沟通不力
C．IT服务部署实施交付物的可验收性
D．与IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5400621966.html
试题2
质量管理方法不包括（）
A．PDPC
B．Pareto
C．DMAIC
D．PECA

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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5211620222.html
试题3
IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（）。
A.设备监控转变为全方位管理
B.事后处理转变为主动预防
C.人员分工转变为角色定位
D.业务导向转变为技术导向
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/411824868.html
试题4
常见的运维质量实施和检查活动包括（）。
①内审 ②管理评审 ③进行满意度调查 ④质量文化培训。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/358566813.html
试题5
A公司评估服务部署实施计划可能存在的风险，其中一条风险为“资源紧张导致过程与规范未能在计划时间内完成开发”，该现象属于（）。
A．IT服务部署实施计划的可用性问题
B．IT服务部署实施计划的条理性问题
C．IT服务部署实施交付物的可验收性问题
D．IT服务规划设计和IT服务运营的吻合性问题
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5697523249.html
试题6
The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
A. Quality Management Center
B. Monitor Console
C. Development Center
D. Service Desk
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501669569.html
试题7
()是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
A.运营级别协议
B.集成实施合同
C.支持合同
D.保密协议
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5011911907.html
试题8
服务台关键测量指标，不包括（）
A．平均通话时间
B．派单准确率
C．录单率
D．变更成功率
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5401923488.html
试题9
某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用()服务方式。
A.常驻现场
B.上门技术支持
C.集中监控
D.远程支持
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5012116732.html
试题10
ITIL的2011年版本中涉及的4个职能包括（）。
①服务台②事件管理③应用管理④技术管理⑤能力管理⑥运营管理
A.①③⑤⑥
B.①③④⑥
C.②③④⑤
D.①②⑤⑥
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4123019695.html

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