2018年系统规划与管理师综合知识真题考点分值分布

2023年12月29日来源：信管网作者:cnitpm

从2018年系统规划与管理师真题考点分布情况来看，基本上系统规划与管理师教程(2017年审定通过版)每章都有涉及，其中分值最多的章节是第2章、3章，其次是第4/5章。【点击查看：2018年系统规划与管理师综合知识真题考点汇总】

系统规划与管理师真题答案基本上都能在官方教程中找到原话，所以教程很重要，大家一定要多看几遍，毕竟系统规划与管理师教程在软考5高中是最薄的一本，而且一年只考一次，大家可以有充足的时间多看几遍，当然结合视频课程来看，效果更好!【点击试听及了解信管网系统规划与管理师培训课程】。

系统规划与管理师教程大章	分值	详细考点
第1章信息系统综合知识	6分	信息传输模型、两化融合、信息系统的生命周期、诺兰模型的6个阶段、IT战略组成、IT战略规划
第2章信息技术知识	9分	软件维护类型、类的概念、软件中间件分类、IPv6、网络接入技术、串并联可靠性计算、大数据关键技术、云计算架构PaaS、SaaS和IaaS、物联网架构
第3章信息技术服务知识	9分	服务的4个特性、运维、IT治理的内涵相关内容、IT服务管理(ITSM)、项目管理控制的5个变量、项目群分类、质量控制要点、信息安全的基本属性、信息系统安全保护等级
第4章 IT服务规划设计	7分	规划设计阶段的活动、服务目录设计活动、IT服务目录分类、服务级别协议(SLA)、IT服务模式分类、IT服务模式设计、人员要素设计活动
第5章 IT服务部署实施	7分	人员要素部署实施内容、资源要素部署实施内容、技术要素部署实施内容、过程要素部署实施的内容、IT服务部署实施计划阶段可能存在的风险和问题、控制项目变更的关键成功因素、交付物验收
第6章 IT服务运营管理	6分	人员连续性管理活动、知识管理工作内容、技术要素管理内容、安全管理的关键指标、事件管理、硬件设备监控内容
第7章 IT服务持续改进	5分	服务资源测量、事件统计分析、与客户回顾内容、服务改进职责、服务改进验证
第8章监督管理	6分	IT服务质量特性、连续性评价指标、运维质量管理活动、风险识别方法、风险处置计划的方法、风险清单
第9章 IT服务营销	5分	业务关系管理的目标、客户需求层次、IT服务项目预算的目的及意义、衡量项目效益的指标、IT服务外包收益相关概念
第10章团队建设与管理	3分	IT服务团队的特征、团队建设周期模型、激励管理
第11章标准化知识与IT服务相关标准·	6分	标准的分类、国家标准制定阶段划分、ITIL2011、ISO/IEC 20000服务交付过程、ITSS体系框架内容、ITSS运维服务能力成熟度模型
第12章职业素养与法律法规	1分	常用的法律法规
第13章专业英语	5分	PDCA循环（英语题）、服务级别协议的概念（英语题）、信息技术规划(英语题)、IT服务设计(英语题)、变更管理(英语题)

温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！

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