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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2023/12/16）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/12/16

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/12/16）

试题三（25 分）
阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1 至问题3。
【说明】
假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的“未完成任务清单”后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已超过系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天地过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。
【问题1】（9 分）
请用200 字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？
【问题2】（7 分）
请用200 字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？
【问题3】（9 分）
请用200 字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

信管网cnitpm662359360928：
问题一 1.没有进行规划范围管理活动，没有输出范围管理计划和需求管理计划，导致边界不清晰 2.收集需求过程实施不力，存在需求收集不完整或定义不清晰的情况 3.没有与客户确认需求，并签字确认 4.没有进行确认范围活动，导致需求蔓延 5.控制范围过程实施不力 6.与客户沟通不畅，导致双方信息不对称 问题二 1.召集客户和团队成员等干系人召开会议，收集并梳理当前还存有的问题 2.通过燃尽图跟踪问题处理情况，确保无遗漏 3.及时与客户沟通问题与进展，保证双方信息一致 4.与客户约定最终验收日期，并向客户承诺非主体、非核心功能问题会在后续通过维护迭代更新 问题三 1.注意做好范围管理，输出相应的管理计划并进行评审 2.输出需求规格说明书要与客户签字确认 3.注意控制范围，避免出现需求蔓延 4.多与客户沟通并报告项目进展，避免双方信息不一致而产生分歧

信管网18511088392：
项目任务没有完全完成还有部分未完成的任务 项目范围和边界没有确定 定义范围没有跟客户达成统一意见 解决问题过程没有记录保存导致重复提出 与客户沟通不充分 缺乏与客户沟通技巧和方式 没有按照合同约定进行验收 与客户充分进行沟通 确定合同条款清晰达成一致意见 确定验收过程流程并保存记录 重新确认项目范围并得到客户一致认可 制定问题解决流程，并把进展事实通报干系人 问题解决后让客户及时签字确认并记录保存文件 双方签订合同时，合同条款要清晰，双方责任和义务要明确 明确项目范围防止蔓延 要制定合理的验收流程，并保存记录整个过程 要加强与客户沟通学会沟通技巧

信管网cnitpm13685412266：
1.可能在合同签订时没有规定好相应的验收标准， 2.项目主要工作完成之后，没有进行测试就直接验收， 3.在验收的过程中，没有邀请足够多干系人进行参与。 4.项目没有做好沟通管理建立相应的沟通渠道。 5.没有严格执行变更管理，需要做好变更管理，经过ccb审批之后才可以继续项目更改。 6.没有做好整体控制。 二 1.张斌应该申请合同变更，与客户方制定好详细的合同。并且表明验收标准。时间等等。 2.做好过程管理，做好质量保证。 3.做好变更管理，严格执行。 4.管做好需求管理。 5.做好与客户方沟通管理，把控好客户需求。让客户参与项目进行，以便制造更加符合客户项目产品 6.对于客户提成已解决问题，应做好沟通，让客户明白产品已经具备提成的功 三， 张斌应该吸取的教训 1.需要做好制定整体管理计划，科学的制定并执行 2.需要做好干系人沟通管理。 3对合同签订和管理都需要严格的做好，避免出现因为合同不明确造成的风险。 4。过程控制需要严格遵守变更流程。不能贪一时方便。 5.