2023年12月03日来源：信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师综合知识真题考点：各类信息技术服务的评价模型
国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。该模型定义了服务质量的5类特性：安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性。每大类服务质量特性进一步细分为若干子特性。
安全性：可用性、完整性、保密性
可靠性：完备性、连续性、稳定性、有效性、可追溯性
响应性：及时性、互动性、
有形性：可视性、专业性、合规性
友好性：主动性、灵活性、礼貌性
注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)220页
考点相关真题
IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。
A.完整性
B.可用性
C.可测试性
D.保密性
查看答案
参考答案：C
相关阅读：系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总
温馨提示：因考试政策、内容不断变化与调整，信管网提供的以上信息仅供参考，如有异议，请考生以权威部门公布的内容为准！
相关推荐
系统规划与管理师 
导航
