信管网综合知识
系统规划与管理师 - 综合知识 导航

系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务进行持续改进方法的过程

2023年12月02日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点:IT服务进行持续改进方法的过程

IT服务进行持续改进方法的过程:

1、识别改进战略/策略

2、识别需要测量什么

3、收集数据

4、处理数据

5、分析信息和数据

6、展示并使用信息

7、实施改进

遵循1、2、3进行服务测量,遵循4、5、6进行服务回顾,遵循7进行服务改进。

注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)206页

考点相关真题

  • 随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求,所以需要对IT服务进行持续改进,持续改进方法的过程中包括下面7个阶段(① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列): ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序,下面( )选项是正确选项。
    A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦
    B..④→⑦→③→⑤→①→②→⑥
    C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②
    D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

    查看答案

    参考答案:C

    参考解析:www.cnitpm.com/st/3585317801.html

相关阅读:系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总

温馨提示:因考试政策、内容不断变化与调整,信管网提供的以上信息仅供参考,如有异议,请考生以权威部门公布的内容为准!

分享至:

信管网 - 信息系统项目管理专业网站

下载APP-在线学习

培训课程

0元畅享

考试题库

免费资料

客服咨询