系统规划与管理师综合知识真题考点：工具管理

1.工具的基本运营

(1)保持稳定性，按生产系统管理

(2)挑选合适的员工进行日常维护(工具维护岗)

(3)适时的改进。

2.IT服务工具的淘汰

淘汰原因：技术过时落后，有新的工具可以代替;或者，IT服务项目终止

IT服务项目终止后，服务工具交接时要做好以下工作：

(1)如果是工具由客户投资建设。则需要收集工具管理过程中的所有文档，备份数据和软件副本，按照交接计划进行交接

(2)如果工具由IT服务项目提供方投资建设，则需计算成本，并向客户报告，然后分情况处理：

①客户接受：按交接计划进行交接。

②客户不接受：制订报废计划，向公司汇报

③公司决定将工具免费送给客户：与客户及第三方进行交接

④公司决定收回工具时：在项目撤出前，从生产系统上删除工具系统。

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)186页

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