系统规划与管理师综合知识真题考点：人员要素风险控制

可能存在的风险有：沟通问题、人员连续性问题、负面情绪、考核指标不明确

影响：

1、沟通问题会影响团队协作

2、人员连续性问题会影响服务持续性

3、负面情绪会影响团队士气

4、考核指标不明确会造成无法评估和执行考核

解决措施：

1、面对沟通问题需要建立良好的沟通协调机制，进行服务意识及沟通能力培训

2、面对人员连续性问题需要实行有效的人员连续性管理措施

3、面对负面情绪需要引导积极向上的团队文化，举行团队活动等其他方式进行团队建设

4、面对考核指标不明确的问题需要按照SMART原则定义人员绩效指标

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)179页

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