系统规划与管理师综合知识真题考点：问题管理

2023年11月20日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点：问题管理

问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生。

在IT服务运营中应充分执行以下事项：

1、对问题管理进行受理

2、采用并更新知识库

3、完成问题报告。(问题报告一般定期制订)

4、管理关键指标：问题管理过程的完整性，问题解决评估机制的有效性。

考点相关真题

对问题管理描述正确的是（）。
A.问题管理流程须确保供方具有检测事件、尽快解决事件的能力
B.问题管理流程须确保供方通过识别引起事件的原因并解决问题，预防同类事件重复发生
C.问题管理流程须确保维护运行维护服务对象的必要记录
D.问题管理流程须确保供方通过管理、控制变更的过程、确保变更有序实施

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参考答案：B

参考解析：www.cnitpm.com/st/358494969.html