系统规划与管理师每日一练试题（2023/11/2）

2023年11月03日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/11/2）

试题1
某项目服务级别协议约定：为甲方提供网络运维服务，提供7*24小时服务，服务响应时间为5分钟内，响应及时率达90％,备件到场时间为6小时，每月提交服务报告，通过400电话受理服务请求。根据该级别协议进行服务方案设计，不正确的是（）。
A.定义备件响应级别，备件到场时间不多于6小时
B.人员培训方案设计包含桌面及应用软件运维服务知识
C.在服务台中配置客户信息、服务内容、服务级别等服务信息
D.建立服务报告计划，包括提交方式、时间、需方接受对象等
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/4119412613.html
试题2
制定标准的重要基础是在一定范围内充分反映各相关方面的利益，并对不同意见进行协调与协商，从而取得一致。对我国而言，由国务院标准化行政主管部门组织制定，并对国民经济和技术发展有重大意义，只要在全国范围内统一的标准是（）。
A.行业标准
B.国际标准
C.国家标准
D.企业标准
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/3586715654.html
试题3

在服务过程的测量工作中，针对事件统计分析描述不正确的是：（）。
A、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障，总结经验教训，并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
B、事件统计和分析指在项目执行阶段，将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
C、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总，并发布给客户及用户，出具重大事件报告、事件分析总结报告
D、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况，及时发现服务过程的不足之处，并予以纠正
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/388108447.html
试题4
IT运维服务质量改进中最常用的步骤是（）。
A.策划-实施-检查-改进
B.实施-检查-改进-策划
C.检查-策划-改进-实施
D.检查-策划-实施-改进
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/41221798.html
试题5
运维服务质量管理活动，在策划阶段主要的活动包括（）。
①标准操作规范编写 ②用户满意度管理
③客户投诉管理 ④质量教育
⑤配置运维团队成员 ⑥体系内审和管理评审
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540279247.html
试题6
关于技术要素部署实施的描述正确的是（）。
A．知识转移的内容包括应用系统资料、基础架构资料、业务资料等
B．标准操作规范（SOP）用于解决复杂技术性问题，供资深技术人员使用
C．综合应急预案应采用实战演练方式，专项应急预案应采用X面演练方式
D．技术手册发布的流程为：审核→发放→存档→培训
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/521308943.html
试题7
Formulation and exercise of emergency response plan is carried out in（）phase.
A.planning and design
B.deployment and implementation
C.operation management
D.continuous improvement
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/412373276.html
试题8
关于容量管理、逻辑性和可用性管理的描述，不正确的是（）
A．连续性计划必须包括对正常工作的回复
B．当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划应被重新测试
C．变更管理流程需活化变更时，可用性和连续性计划的影响
D．容量管理关注当面的业务需求，连续性管理关注未来的业务需求
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试题参考答案：D
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5214314497.html
试题9
技术成果的运行和改进活动，不包含（）
A.对技术研发进行规划与预算
B.对技术成果进行培训和知识转移
C.对技术成果的内容进行演练和推演
D.对技术成果进行优化改进
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5013211168.html
试题10
系统验收属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。
A.运维
B.开发
C.消亡
D.立项
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/500953821.html

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