系统规划与管理师综合知识真题考点：资源要素设计关键成功因素

2023年10月15日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点：资源要素设计关键成功因素

资源要素设计关键成功因素：

1、服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具

2、服务台的职能明确、服务过程规范

3、备件管理规范与SLA中的条款相一致

4、有效的监控平台能提高主动发现事故或事件的概率，提前做好预防工作

5、及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

6、如备件库由第三方提供，第三方的支持服务级别充分满足服务需求

考点相关真题

以下不属于服务设计关键成功因素的是（）。
A.获取新的服务或添加附加客户的流程及程序
B.备件管理规范与SLA的协调性
C.服务人员能力达标，能正确使用各种服务工具
D.及时根据服务级别和服务需求的变更调整服务资源的配置

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参考答案：A

参考解析：www.cnitpm.com/st/3584517492.html