系统规划与管理师综合知识真题考点：质量管理常见方法

质量管理常见理论方法有：戴明环(PDCA循环)、质量三部曲、零缺陷、六西格玛管理

●戴明环：由戴明博士最早提出，所以又叫PDCA循环：策划(P)—实施(D)—检查(C)—处理(A)”

●质量三部曲：指的是质量策划、质量改进和质量控制

●零缺陷：又称无缺点ZD，零缺陷管理的思想主张企业发挥人的主观能动性来进行经营管理，生产者、工作者要努力使自己的产品、业务没有缺点，并向着高质量标准目标而奋斗。

●六西格玛管理：是一种改善企业质量流程管理的技术，以“零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的提升与企业竞争力的突破。

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)92-93页

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