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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2023/8/27）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/8/27

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/8/27）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

信管网cnitpm562963661855：
问题1、虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色人物的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。 ＜br＞问题2、 ＜br＞人力资源管理计划包括角色与职责、项目组织图、人员配备管理计划。输入项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产。输出人力资源管理计划。 ＜br＞问题3、 ＜br＞形成阶段、规范阶段 ＜br＞问题4、 ＜br＞冲突是自然的、而且要找解决办法。冲突是团队问题，不是个问题。冲突应该聚集在问题，聚集在现在，而不是过去。5种常见的冲突解决方法撤退/回避，缓和/包容，妥协/调解，强迫/命令和合作/解决问题的解决方法。

信管网cnitpm562963661855：
问题1＼虚拟团队可定义为具有共同目标、在完成角色人物的过程中很少或没有时间面以面工作的一群人。 ＜br＞问题2、人力资源管理计划包括角色与职责、项目组织图、人员配备管理计划。输入项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产。输出人力资源管理计划。 ＜br＞问题3、形成阶段、规范阶段 ＜br＞问题4、冲突是自然的、而且要找解决办法。冲突是团队问题，不是个人问题。冲突应该聚集在问题，聚集在现在，而不是过去。5种常见的冲突解决方法撤退/回避、缓和/包容、妥协/调解、强迫/命令和合作/问题解决。范工采用了合作/解决问题的解决方法。

信管网hyb1984：
问题1 1、利：更加灵活，不受地域限制，减少了出差等成本，可以将残疾等行动不便的人纳入项目团队， 弊：沟通不畅、不易管理控制，缺少交流分享，不利团队建设 问题2 输入：项目管理计划、资源日历、组织过程资产、 输出：人力资源管理计划、人力资源配置计划 问题3 形成，规范 问题4 冲突是客观的，不可避免； 处理方法：问题解决、合作、强制、妥协、求同存异、撤退 求同存异

信管网高项20230527：
问题3：形成、规范 问题4： 冲突的特点：导致项目进度延迟，不利于项目实现的方向发展。 解决方案：合作/解决问题、妥协/包容、强制/命令、回避、缓和。 解决问题。

信管网cnitpm550500594124：
问题1 虚拟团队的优点： （1）不需要在同一个办公地进行办公，可支持远程合作， （2）随时沟通 （3）拉近项目组成员与客户之间的关系，提高客户满意度 缺点：缺少文件分享的安全性 问题2 （1）制定资源管理计划：输出资源管理计划，输入项目管理计划 （2）获取资源：资源分解结构 （3）估算资源活动时间：输出资源互动时间估算，估算依据 （4）组建团队：输出团队绩效评价 （5）管理团队：输出变更请求；输入团队绩效评价，工作绩效报告 （6）控制团队：输出变更请求，工作绩效信息；输入工作绩效数据 问题3 形成期 规范期 问题4 （1）强制命令，合作解决，缓和包容，协调妥协，回避撤退 采取了协调妥协