2023年08月18日来源:信管网 作者:cnitpm
系统规划与管理师英语题真题考点:服务级别协议的概念
服务级别协议 (Service Level Agreement,SLA)
服务级别协议是在一定成本控制下,为保障IT服务的性能和可靠性,服务供方与客户间定义的一种双方认可的协定。
注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)113-114页
考点相关真题
A service level agreement is an agreement between two or more parties, where one is the customer and the others are ().
A、service brokers
B、service providers
C、service auditors
D、key customers
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参考答案:B
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