我们说在ITSM出来之前
我们所采用的it管理方式
我们称之为传统管理方式
但在传统管理方式呢
经常反映的一些问题啊
比如说技术或产品本身的问题只占20%
对吧流程和人员这两部分的失误呢
流程失误指哪些呢
流程失误比如说
变更管理对吧
没有做好或者没有测试等等等
从而导致我程序上出现错误
人员疏师
比如说哎我这个人今天心情不好
忘了做哪些事情对不对
或者是我培训的时候没有培训够
对吧
或者说我做备份的时候备份错了
或者是安全方面的舒服
那这些错误呢通常都可以用什么呢
通常都可以通过流程化管理来解决
我把流程做好了
这些失误也就是是不是不存在了