然后呢我们说我们做的是服务对吧
我们说我们这门课讲的也是
信息技术服务
所以我们来看一下服务
服务是什么呢
服务是提供者
与顾客接触过程中
所产生的一系列活动的过程及其结果
哎其结果通常是无形的
就是我们说服务这个东西啊
他大多数只能靠什么
只能靠客户的感知对吧
只能靠客户的一个感知
这个呢这个服的定义呢
是在国标国
国标推荐二八二二二零一一年啊
发布的一个版本
这个是什么意思
我们上节可以提到过啊后续也会再提
那与有形产品相比
无物作为产品呢
其实它有多方面的一个特性
首先第一个就是无形性
我们说服务通常是一种行为对吧
他没有办法像有型产品一样