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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2023/8/5）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/8/5

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/8/5）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网shi714266：
问题1： 1.没有进行有效地需求管理 2.没有执行变更控制流程 3.没有进行有效的沟通管理 4.没有制定有效地需求管理变更控制流程 问题2： 问题3： 1.和客户进行需求沟通，进行需求验证 2.进行变更的评审 3.

信管网wdggjo：
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信管网cnitpm624359121301：
问题1 未对需求进行评审 缺少与客户的沟通 缺少正式的测试环节 缺少变更流程管理，变更流程审批 问题2 接受需求 对需求进行分析 对需求进行评审 对需求进行测试 问题3 首先应走需求变更流程 召开需求会议，对需求进行评审

信管网573042439@qq.com：
1）需求沟通不能是销售人员协助完成，需要由主要干系人参与 2）没有走变更流程，直接修改 3）沟通没做好，没有沟通管理计划 4）没有详细需求管理计划 5）需求不明确 6）项目经理管理能力不足 7）没有范围说明书，范围不明确 8）没有测试人员，直接由研发部测试 9）没有做好配置管理 10）没有做版块控制 11）没有配置管理部门 12）没有产品库、配置库、开发库库，直接修改和测试给客户试用 13）没有产品说明书 ========================== 1）跟全体成员制定详细的需求管理计划 2）跟主要干系人指定详细的沟通管理计划 3）由修改需求，需要执行严格的变更流程 4）做好配置管理工作，由专业配置人员进行软件版块控制 5）软件由专业测试人员进行测试，并且严格按照测试流程 6）变更确定后，研发人员要在开发库进行修改 7）修改完毕之后，编写产品说明书交付给客户，让客户按照说明试用 8）项目经理能力需要进一步培训，增强项目管理的能力

信管网cnitpm598960985868：
问题一： 1、存在沟通问题，客户需求没有完整传达； 2、变更管控问题，没有建立正取的变更管控流程，导致变更没有满足用户的需求； 3、需求管理存在，项目管理部作为对外接口，没有收集清楚客户需求，而是又销售人员提交； 4、项目管理不完善，没有相关的管理计划、控制等，没有风险评估、应对等措施； 问题二： 1、识别干系人的需求； 2、评估需求的可行性； 3、管理需求的实现； 4、需求变更管理； 问题三： 1、先与客户进行详细需求的沟通、收集、整理； 2、对需求进行评估，风险分析； 3、进行变更流程控制，保证变更能满足用户需求； 4、变更后，修改相关基准，及管理计划； 5、确认需求是否满足客户需求；