系统规划与管理师综合知识真题考点：客户需求层次

2023年08月01日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点：客户需求层次

调研交流是IT服务营销的四个阶段之一，需要做好需求调研和写好解决方案，针对需求调研，要了解客户需求的层次：

1、表述的需求：客户直接说出的需求

2、真正的需求：客户实际期望的需求

3、未表明的需求：客户期待的需求

4、令人愉悦的需求：客户期待的惊喜

5、潜在的需求：客户期待，其他相关人员反馈的需求

考点相关真题

1、需求调研时，要了解客户需求的层次，需求从浅到深，价值逐渐增加的顺序是：（）。
A、表述的需求、未表明的需求、潜在的需求、令人愉悦的需求
B、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
C、未表明的需求、表述的需求、令人愉悦的需求、潜在的需求
D、潜在的需求、表述的需求、未表明的需求、令人愉悦的需求

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参考答案：B

参考解析：www.cnitpm.com/st/388144230.html

2、小张与一家建筑公司沟通合作项目，该公司IT部门初建人员较少，希望购买人员外包服务，填补运维人员空缺。控制项目成本属于（）。
A．表述的需求
B．未表明的需求
C．真正的需求
D．潜在的需求

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参考答案：B

参考解析：www.cnitpm.com/st/5215126897.html