系统规划与管理师综合知识真题考点：业务关系管理的目标

2023年07月31日来源：信管网作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点：业务关系管理的目标

业务关系管理的目标：在运维服务运营中维护稳定、共赢的业务关系

1、客户关系管理目标：服务并管理好客户需求，培养客户对服务更积极的评价和应用，与客户建立长期和有效的业务关系，实现共赢发展。

2、供应商关系管理目标：

(1)建立互信，有效的协作关系

(2)整合资源，共同开拓保持客户

(3)与供应商建立长期、紧密的业务关系

(4)实现与供应商的合作共赢

3、第三方关系管理目标：培养发展长期、互信、良性的第三方业务合作关系，进而更好地获得客户认可，实现与客户建立长期和有效的业务关系

考点相关真题

业务关系管理包括客户关系、供应商关系、和第三方关系管理。关于业务关系管理的描述，不正确的是：（）。
A、客户关系管理中，需要关注定期沟通、投诉管理、表扬管理等
B、供应商关系管理中，可能的风险包括多供应商配合问题、供应商组织变动或业务变更、多级分包带来的质量挑战等
C、第三方关系管理中，要注意建立良好的第三方协作沟通机制
D、业务关系管理的目标是保证服务供方利益不受损失

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参考答案：D

参考解析：www.cnitpm.com/st/3881311882.html