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系统规划与管理师综合知识真题考点:事件统计分析

2023年07月29日来源:信管网 作者:cnitpm

系统规划与管理师综合知识真题考点:事件统计分析

目标:动态跟踪服务过程中每个事件的完成情况,及时发现不足之处,予以纠正

方式:负责人记录和监控项目实施过程中记录的事件,以此作为服务可用性和SLA分析的基础数据

活动:

1、重大事件回顾:总结经验教训

2、事件统计和分析:在项目执行阶段

3、汇总和发布:定期总结报告,发布给客户及用户

注:详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)210页

考点相关真题

  • 在服务过程的测量工作中,针对事件统计分析描述不正确的是:()。
    A、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障,总结经验教训,并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
    B、事件统计和分析指在项目执行阶段,将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
    C、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总,并发布给客户及用户,出具重大事件报告、事件分析总结报告
    D、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况,及时发现服务过程的不足之处,并予以纠正

    查看答案

    参考答案:D

    参考解析:www.cnitpm.com/st/388108447.html

相关阅读:系统规划与管理师《综合知识》真题考点汇总

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