系统规划与管理师每日一练试题（2023/7/27）

2023年07月28日来源：信管网作者:cnitpm

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系统规划与管理师每日一练试题内容（2023/7/27）

试题1
运维服务质量管理活动，在策划阶段主要的活动包括（）。
①标准操作规范编写 ②用户满意度管理
③客户投诉管理 ④质量教育
⑤配置运维团队成员 ⑥体系内审和管理评审
A．①②③④
B．①③⑤⑥
C．②④⑤⑥
D．②③④⑥
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试题参考答案：D
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试题2
IT组织学习贯彻IT服务管理（ITSM）方法论，能带来的转变不包括（）。
A.设备监控转变为全方位管理
B.事后处理转变为主动预防
C.人员分工转变为角色定位
D.业务导向转变为技术导向
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试题参考答案：D
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试题3
（）不属于定量风险分析的输出。
A．实现成本和进度目标的可能性
B．已量化风险的优先级列表
C．低优先级风险的监视表
D．定量风险分析结果中的趋势
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/540294208.html
试题4
服务台关键测量指标，不包括（）
A．平均通话时间
B．派单准确率
C．录单率
D．变更成功率
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试题参考答案：D
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试题5
规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为：(24)

A.①服务目录②服务级别设计③运营级别协议
B.①服务合同②服务目标设计③运营级别协议
C.①服务目录②服务目标设计③运营合同
D.①服务合同②服务级别设计③运营合同
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/501164080.html
试题6
对于软件、硬件的变更通常要遵守（），尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。
A.紧急变更机制
B.变更窗口机制
C.标准变更机制
D.变更审核机制
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试题参考答案：B
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试题7
（）是在工业和信息化部、国家标准化管理委负会的联合指导下研制的，是我国IT服务行业最佳实践的总结和提升。
A．COBIT
B．ITIL
C．ITSS
D．PMBOK
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试题参考答案：C
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/570024335.html
试题8
关于IT项目核算目的和意义的描述不正确的是（）。
A．掌握项目收入、开支情况及项目盈亏状态
B．形成项目结束时调整项目资源、分配的依据
C．寻找对成本应对控制的改进方法
D．改进预算编制方法，提高预算编制准确性。
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试题参考答案：B
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5215314451.html
试题9
（）指的是采用信息技术手段及方法，依据需方提出的服务级别要求，对其信息系统的基础环境、硬件、软件及安全等提供的各种技术支持和管理服务。
A．运行维护服务
B．设计与开发服务
C．集成实施服务
D．咨询设计服务
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5695227805.html
试题10
按照（）分类方法可以将标准划分为术语标准、符号标准等。
A．标准涉及的对象类型
B．标准适用范围
C．标准的要求程度
D．标准编制的责任单位
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试题参考答案：A
试题解析与讨论：www.cnitpm.com/st/5209924720.html

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