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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2023/7/18）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=1&day=2023/7/18

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2023/7/18）

试题四
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司承接了某金融行业用户(甲方)信息系统建设项目，服务内容涉及咨询、开发、集成、运维等。公司任命技术经验丰富的张伟担任项目经理，张伟协调咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人抽调相关人员加入项目组。考虑到该项目涉及甲方单位多个部门，为使沟通简便、高效，张伟编制了干系人清单，包括甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层人员以及项目组成员。同时，计划采用电子邮件方式，每周群发周报给所有项目干系人。周报内容涵盖每周工作内容、项目进度情况、质量情况、问题/困难、需要甲方单位配合及决策的各类事宜等。
在项目团队内部，采用项目例会的方式进行沟通。项目实施过程中，个别项目成员联系张伟，希望能单独沟通个人发展及工作安排问题，张伟建议将问题在月度例会上提出。在月度例会上，部分项目成员抱怨自己承担的项目工作经常与所在部门年初制定的培训工作及团队建设活动冲突，对个人发展不利。为了避免造成负面影响，张伟制止了这些项目成员的发言。之后，张伟向公司高层抱怨相关部门的培训团建等工作总与项目安排有冲突，建议相关部门作出调整。高层不认可张伟的说法，建议张伟加强项目的沟通管理。
【问题1】（12分）
(1) 结合案例，请补充干系人清单
(2) 请指出张伟沟通管理中存在的问题。
【问题2】（4分）
请指出项目干系人包括哪些内容。
【问题3】（4分）
在下图的权力/利益矩阵中，针对(1)区域的干系人，项目经理应该“重点管理，及时报告”，采取有力的行动让其满意：针对(2)区域的干系人，项目经理应该“随时告知”项目状况，以维于以维持干系人的满意度：针对(3)区域的干系人，项目经理应该“令其满意”，争取支持;针对(4)区域的干系人，项目经理主要通过“花最少的精力来监督他们”即可。

请将区域代号(A、B、C、D)填写在答题纸(1)~(4)的对应栏内。

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信管网考友试题答案分享：

信管网18928768707：
咨询部，研发部，集成部，运维部相关人员 ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞ ＜br＞b,c,a,d

信管网cnitpm577758226874：
1甲方高层管理、甲方技术人员、公司高层、项目组人员 张伟只是技术经验丰富，没有具体的项目管理经验，不适合项目经理角色 干系人识别仅有一人，识别不充分 沟通方式过于单一，只有周报 没有对不同的干系人针对的沟通策略 对于项目组成员的抱怨，只采取强制的措施

信管网cnitpm449577619164：
咨询部、研发部、集成部、运维部等部门负责人＜br＞没有沟通计划、没有进行有效沟通、管理沟通有问题＜br＞项目干系人包含 识别干系人 管理干系人参与 控制干系人参与＜br＞b、c、a、d

信管网cnitpm425612993145：
问题1 （1）甲方各层级管理人员及技术人员、公司高层、技术人员；咨询部、研发部、集成部、运维部负责人 （2）沟通管理存在问题： a. 张伟独自制定干系人清单不妥 b. 未制定沟通管理计划 c. 针对不同的干系人应采用不同的管理方式，而不是群发周报给所有项目干系人 d. 识别干系人环节应全员参与，独自制定导致干系人识别不全面 e. 项目进行过程中需要持续识别干系人 f. 张伟与团队成员沟通不力,导致项目成员抱怨承担工作与部门制定的培训团建活动冲突 g. 缺失资源日历,导致项目成员抱怨承担工作与部门制定的培训团建活动冲突 问题2 包括：识别干系人、规划干系人管理、管理干系人参与、控制干系人参与 问题3 （1）b （2）c （3）a （4）d

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