系统规划与管理师综合知识真题考点：人员要素设计活动

1、人员岗位和职责设计

●应包括：管理岗、技术支持岗、操作岗等主要岗位。

2、人员绩效方案设计

●人员绩效设计主要包括以下活动：

①人员绩效指标的识别及定义：根据IT服务人员岗位、工作职责定义绩效管理目标;

②明确人员绩效指标的计算考核方法：依据SMART原则;

③定义考核信息来源：确定考核信息的采集方式，如系统故障日志、服务系统中记录的客户满意度反馈等;

④定义人员绩效考核周期：一般IT服务人员的考核周期为每季度1次，高级别IT服务管理人员可定义为每半年或一年评价1次。

⑤设计绩效考核策略：针对IT服务人员绩效指标及可能的达成情况，设计绩效考核和策略。

3、人员培训方案设计

●主要包含以下活动：

①培训需求分析(调查、管理层访谈、数据分析)

②培训内容设计(管理培训、技术培训、工具培训、过程培训、交付和应急培训)

③设计培训计划(培训计划、培训形式、培训纪律、评价的形式和方法)

注：详见《系统规划与管理师教程》(2017年审定通过版)124-127页

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